Рефинансирование ипотеки

29.04.2019 16:11
2128
Оценка
1
Отзыв проверен
Не могу не поделиться ужасным опытом сотрудничества с банком. Нет слов... такого не встречала. Делала рефинансирование, из-за зарплатного проекта привлекла низкая ставка. С самого начала сделки уже было понятно, как работает данный банк, общение с менеджерами - никто не отвечал по почте, на вопросы отвечали непонятно, самое шокирующее уже было на сделке в Спб, с 3 попытки удалось добиться информации от менеджера, когда сделка, какие документы, после подачи документов я писала своему менеджеру 5 писем с вопросами, НИ ОДНО не было отвечено... Сегодня был апофеоз, когда я пришла в отделение подписать заявление - мне сообщили, что мой менеджер уволен или уволился, и никто не в курсе, что и как, на мою просьбу дать контакт руководителя, достаточно жестко ответили, что контакты не дают, дальше игнорирование...я даже расплакалась от такого неожиданного хамского отношения, так как не знала, что мне делать...все же не кредит на 200 тыс, а объект недвижимости. В итоге, один из менеджеров помог, ничего не объясняя и не извиняясь. Честно, я такого никогда и не в каких сферах услуг не встречала...Может, мой отзыв поможет людям делать в будущем выбор не в пользу рефинансирования в Альфа Банке именно в Санкт-Петербурге.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-13T15:10:44+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Сотрудник, проводивший сделку, уволен из Банка. Наши коллеги связались с Вами, принесли извинения и прокомментировали ситуацию. Приняли заявление на снижение ставки и соответствующие документы. Новый график платежей будет доступен после изменения процентной ставки. Вам был предоставлен электронный адрес сотрудника для запроса графика платежей. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка