Точка Банк

Не хотят исправлять ошибку

30.04.2019 10:10
4439
7
Оценка
1
Отзыв проверен
25.04.2019 было обнаружено, что банк отдаёт дубли платежей по технологии DirectBank.  Платёж в выписке приходит с правильными данными один раз, а другой раз с банком отправителя 40802810702590000894044525999ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"Москва30101810845250000999 Хотя платёж был отправлен не из Точки и сам счёт 40802810702590000894 принадлежит другому банку. Банк Точку я сразу уведомил. Они признали наличие ошибки. Потом доложили, что исправили, но на самом деле нет, и потом вплоть до сегодняшнего числа шла у нас бодание на ровном месте. Я убеждаю банк Точка, что отдавать дубли платежей с фейковыми данными это неправильно, а они меня лечат, что я должен у себя дубли почистить.  Проблема в том, что если я решу загрузить данные в новую 1С или любую облачную бухгалтерию, то загрузятся и левые платёжки, которые мне придётся руками чистить.  Со стороны Банка Точка не последовало ни извинений, ни спасибо за помощь в поиске бага, я им предоставил все логи их XML-выписок, которые они отдают, показал, где ошибка.  Более того, на эту проблему я уже потратил 5-7 часов.  Хорошо бы компенсировать свои косяки клиентам. Банк не хочет даже ошибку исправить.  В общем, за такое отношение ставлю 1. Пишу жалобу в ЦБ.  Потом если не исправят напишу исковое в суд с требованием исправить ошибку.
Точка Банк
Точка Банк
2019-04-30T11:43:06+03:00
Игорь, добрый день. Как писали, ошибку в выписке, которую отдаём, мы всё же исправили 26 апреля. Не дожидаясь понедельника, 27 апреля, в субботу же внесли ясность. creationDate="2019-04-25 - это выписка, которая попала под сбой. Повторимся, что на эту раннюю выписку не стоит ориентироваться - невозможно отредактировать уже отправленную выписку. В выписке от 27 апреля, и в последующих уже отражена корректная информация. Вот счёт, о котором писали на Facebook из новой выписки: 4080281070259000**** 044525593 АО "АЛЬФА-БАНК". Тут видим правильный БИК. На всякий случай, тут её ID ;. Можно почистить все операции в 1С, начиная с 22 апреля, и заново из 1С запросить выписку по DirectBank за нужные даты, чтобы никаких дублей платежей не возникало. Удалить выписку вы сможете самостоятельно в "Банк и кассы" - "Банковские выписки", выбрать нужную компанию и счёт, выделить операции за нужный период для удаления и удалить Delete'ом или правой кнопкой мыши и "Удалить". Загрузить выписку можно в "Ещё" в правой верхней части страницы. Дальше кнопка "Обмен с банком". Дальше "Загрузка выписки", выбрать период, "Запросить выписку". Вы правы - всё должно работать без сбоев. И тем не менее, это не всегда получается. В пятницу ошибка была исправлена, остались только данные в вашей 1С, на которые со своей стороны мы сейчас повлиять не сможем. Разве что помочь с удалением прежней и загрузкой корректной выписки. Жаль, что вам пришлось тратить время на дубли. Это не окупит ваших затрат, но мы убеждены, что необходимо нести ответственность за ошибки, поэтому вернули вам стоимость обслуживания за апрель. Постараемся в будущем не подводить и быть аккуратней, особенно с выписками.

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 307 банка
4,87
средняя оценка
25%
решено проблем
859
отзыва
856
ответа
Написать отзыв

Отзывы об РКО Банка «Точка»

ООО "Банк Точка"-лучший Банк для МСБ

Оценка 5

Добрый день! Уже 3 года я работаю с Точка банком. Нравится удобное приложение и что я всегда могу получить ответ в чате поддержки банка. 23 августа у меня возник вопрос: будет ли... Читать полностью

24.08.2026

Обращение по поводу платежей

Оценка 5

Очень лояльный и чуткий банк. Всегда помогут и разберутся в вопросе до конца. Совсем недавно, 18 августа, я обратилась в поддержку банка в чате. Мне нужно было вернуть платёж... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность за быструю помощь!

Оценка 5

Хочу поделиться опытом работы с Точка Банком. 17 августа этого года я спросил в чате с банком, почему на моей кассе не меняется адрес, хотя на кассовом чеке печатается адрес верный... Читать полностью

23.08.2026

Помощь в платежах

Оценка 5

Хочу поблагодарить поддержку Точки. 17 августа понял, что неверно указал КПП при оплате, сразу же написал в чат банка и уточнил, что нужно сделать. Сразу же мне ответила Дарья и... Читать полностью

19.08.2026

Работа поддержки банка Точка

Оценка 5

С 2017 года вместе с Точкой, пользуюсь их сервисом бухгалтерии и хочу поделиться отзывом. Недавно перешел на АУСН, режим новый для меня, много непонятного. Написал в чат поддержки... Читать полностью

19.08.2026

Спасибо за оперативность

Оценка 5

С Точка банком работаю уже более 3 лет. Нравится удобное приложение и работа ребят из службы поддержки. Они всегда на связи и могут помочь по любым вопросам. 11 августа в чате... Читать полностью

17.08.2026

Оперативный банк с мгновенной поддержкой в чате

Оценка 5

Я являюсь распорядителем по счёту в банке. Понадобилось перевести крупную сумму, высветилась большая комиссия, потому что я вышла за лимит. Обратилась в чат интернет-банка 13... Читать полностью

14.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Отзывы о продуктах банка