Списание платы за страховку несмотря на договоренность с оператором банка

В прошлом году мне позвонила оператор и уговорила подключить страховку. Страховка в этом банке, вопреки здравому смыслу, начисляется на весь кредитный лимит, а не на сумму задолженности. Меня эта сумма не устроила и я позвонил в банк и отказался от оплаты страховки в дальнейшем. Оператор согласилась и отменила как текущую, так и дальнейшие отчисления. Хеппи энд? Неа. В начале апреля мне предложили 5% кешбек на выбранную категорию. Я согласился и сделал тестовые покупки для проверки. Мало того, что кешбек я не увидел. Мне снова начали начислять страховую плату. Я позвонил по номеру 8 800 200 70 01, по которому раньше связывался с оператором, однако возможности связаться с оператором нет, такого пункта в меню больше нет. В диалоге через соцсеть ВКонтакте, сотрудник дал мне номер 0707, который заблокирован у моего оператора Yota, и номер 8 800 200 70 05, который полностью повторяет ту же информацию, что и на 8 800 200 70 01. Связь с банком отсутствует! Запись "разговоров" есть, могу предоставить. Поэтому я вынужден писать сюда, на сайт банки.ру. Жаль, что нельзя прикреплять изображения, очень странные смс приходят от банка: например, пишут, что долг столько-то рублей, я перевожу эту сумму, а в ответном смс о зачислении сумма долга не изменяется! Кстати, смс сервис стал платным, хотя раньше был бесплатным. Планировал сделать крупную покупку, но вынужден отказаться. Банку это, видимо, не выгодно. Требую от банка ОТП отменить страховые платежи и предоставить способ связи с операторами.