Не отвечают на обращение

02.05.2019 16:42

2242

Оценка

Отзыв проверен

7 марта 2019 в отделении Банка г. Новосибирск, ул. Титова 9, мною было мною составлено обращение, и передано сотруднику Г-р Т.Н.. Данное обращение зарегистрировано за номером № 19022229. В обращении я указала о том, что ответ хочу получить в отделении банка. Прошло практически два месяца, ответ до настоящего момента не получен, хотя срок предоставления ответа 30 рабочих дней. При обращении 02.05.2019 в отделение банка, сотрудник Ж-ко Т.А., вместе с управляющей нашла ответ в базе банка, при требовании дать его мне, было отказано, так как с их слов это внутренний документ. На вопрос почему мне до сих пор не пришел ответ, данный сотрудник пояснил, что за это она не отвечает, а отвечает только тот сотрудник который принял у меня обращение, то есть Г-нер Т.Н.. При звонке на горячую линию, старший специалист, мне вообще ответил, что мое обращение до сих пор не рассмотрено. Пояснить почему нарушаются сроки, не смогла, также не смогла ответить когда я смогу получить ответ на обращение № 190022229. Почему Банк нарушает сроки рассмотрения обращения? Кто несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей? Почему, если клиент нарушает свои обязательства перед Банком, то платит штрафные санкции, а если Банк нарушает свои обязательства, то никакой ответственности не несет?

ОТП Банк

2019-05-08T05:35:44+03:00

Уважаемая Кира, спасибо за Ваш отзыв. На сегодняшний день сообщаю, что работа по Вашему обращению 19022229 проведена. Я приношу Вам извинения за длительный срок рассмотрения, в данном случае понадобилось несколько более длительное время для проведения работы. В настоящее время сообщаю, что проведена отмена штрафа, начисленного с 04.03.2019г. По состоянию на 08.05.2019г. задолженность по карте отсутствует, на счете имеется остаток средств 132,55 руб. Надеюсь, что я смогла ответить на возникшие вопросы. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.35%

решено проблем

6 916

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026