Из-за некомпетентности сотрудников потеряла деньги

07.05.2019 08:38

1862

Оценка

Отзыв проверен

Обратилась в банк за потребительским кредитом 10.04.2019 г. Всё оформили быстро и без нареканий. По семейным обстоятельствам пришлось вернуть через 2 дня деньги,полученные на руки. Начальник отделения разъяснила,что оформят как досрочное погашение. Часть ,ушедшая на страховку вернется в течении 14 дней и погасим оставшуюся часть плюс проценты. Объяснила, что все бумаги оформит операционистка.Я спросила, какие мои действия после внесения основной суммы.Мне ответили,ждите возврата страховки . Через 10 дней подошла ещё раз в отделение банка. Денег нет. Ждите. 06.05.2019 г. пришла ещё раз в банк, где оказалось, что я должна была сама обратиться в страховую компанию с заявлением об отказе от страховки, но т.к. 14 дней уже прошло я ничего не верну. Но мне же никто этого не разъяснил (впервые возвращаю страховку)!!! Операционист развела руками и сказала, что всё должна была разъяснить начальник отделения, но так как она уволилась ничем помочь не можем. Замечательные специалисты работают в банке !!!

ОТП Банк

2019-05-30T15:09:55+03:00

Уважаемая Елена, спасибо за Ваш отзыв. 10.04.2019г. между Вами и Банком заключен кредитный договор. Действительно, при оформлении договора сотрудник может предложить Клиенту дополнительные услуги, в том числе услуги страхования, которые могу быть оформлены исключительно с согласия Клиента. Конечно, Клиент может в дальнейшем отказаться от услуг исходя из условий страхования. Но при этом, по вопросу возврата страховых выплат и для расторжения договора по услуге страхования, Вам необходимо самостоятельно обратиться в страховую компанию. Уточнить контакты и пакет документов для оформления отказа, Вы можете на сайте страховой компании. Конечно, я лично не присутствовала в офисе в момент Вашего обращения и поэтому могу предоставить комментарии ситуации только со слов сотрудника Банка. При оформлении договора у Вас была возможность ознакомиться со всеми условиями, в том числе с дополнительными платами. С 06.05.2019г. управляющий офиса не работает в данном отделении, подтвердить или опровергнуть факт вины управляющего отсутствует возможность. Я понимаю, что случившееся может вызвать негативные эмоции, но будем надеяться, что Вы вернетесь к нам в качестве Клиента. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.57%

решено проблем

6 777

отзыва

6 647

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Очень отзывчивые сотрудники user1830473 Случилась неприятная ситуация по списанию небольшой суммы при попытке закрыть кредит. Девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла с решением. Объяснила за что списались деньги...

ОТП Банк

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Очень отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Случилась неприятная ситуация по списанию небольшой суммы при попытке закрыть кредит. Девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла с решением. Объяснила за что списались деньги... Читать полностью

21.07.2026