Информацию по начисленному кэшбэку не могут предоставить более 2 месяцев

Пишу запрос в банк (после безуспешной попытки получить информацию по телефону и через обратную связь) >Отправлено :[b] 12.03.2019 [/b]22:01:52 >Кому:       [url=mailto:zabota@otpbank.ru]zabota@otpbank.ru[/url] >Тема:       Расхождение в предполагаемом и выплаченном кэшбэке Здравствуйте. моё ФИО Дата рождения +7-916-... (телефон) - информация, рекомендованная банком при обращении заполнена. > За покупки в Феврале 2019 мне начислили 2176.09р. > Хотя траты были более 40000р, почти всё по категории карты - семейная. > Могу я как-то получить более детальную информацию, за что не начислили или начислили не 7%, а меньше ? Разница получается значительная... >  > Номер карты   5521 **** ****  5327 > Основная / дополнительная     Основная карта > Наименование карты    Большой cashback Семейная MС World   Спасибо! Срок на ответ - 30 дней, [b]11 апреля[/b] получаю ответ-отписку: "В первую очередь хотим принести свои извинения за длительный срок ожидания ответа.  Если Ваш вопрос еще актуален, пожалуйста, предоставьте следующие данные:  - серию и номер паспорта; Если по Вашему вопросу уже ведется работа/было зарегистрировано обращение - просим оставить письмо без ответа. Благодарим за сотрудничество!" В этот же день предоставляю данные. Позвонили, обещали ответить быстрее. [b]30 апреля [/b]пишу: "Скоро будет 2 месяца, как никто не может разобраться в причинах неправильного начисления кэшбэка... Уже операторы по телефону проверяли, сказали, что скорее всего ошибка, но никто её найти не может ? Я думал, что месяца на это более, чем достаточно, но кроме отписки с уточнением моего паспорта я не получил никакого пояснения. Всё ещё жду..." В этот же день пришёл ответ-отписка: "Спасибо, что написали нам. Для подготовки ответа на Ваш запрос, пожалуйста, предоставьте следующие данные: - полностью Ваши Фамилию, Имя и Отчество; - серию и номер паспорта; - дату рождения; - номер  договора или последние 4 цифры номера карты; - контактный номер телефона. Если обращение уже было составлено ранее, укажите номер обращения. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Благодарим за сотрудничество!" На что я ответил, что после майских праздников попробую поискать специалистов среди ОТП-сотрудников через портал banki.ru.  [b]15 мая[/b] пришло СМС, что ваше [b]обращение №19036651 [/b]обработано, ответ дан по СМС. И точно, чуть ранее есть ответ, что для рассмотрения моего обращения требуется дополнительное время... Кроме того, мартовского, вопроса, уже назрело ещё три, но боюсь запутать "специалистов" и жду ответа хотя бы на первый... Хотел поставить оценку "2", но это повысит средний рейтинг, а т.к. оцениваем обслуживание, то именно "1" и будет заслуженной оценкой. Услуги предлагаются интересные, но вот реализация и проверка расхождений оставляют желать много лучшего... Вячеслав.