ОТП банк и доверенность

Мой поход настолько печален, что жалко поставить даже единицу. Решила закрыть карту и договор, написала в группу в ВК, чтобы мне предоставили адреса, где можно это сделать, предоставили 3 адреса. Съездила по тому, что по ближе... и зря. Сказали "у вас на счету 69 рублей есть, мы их вывести не можем, обратитесь в офис на Сибирский тракт или Декабристов". - собственно, первое, чем я недовольна это то, что меня не предупредили операторы в  ВК и я поехала туда зря. Приехала на Сибирский тракт. Цирк ещё тот). Сотрудники занимаются своими личными делами и это при том, что в зале есть клиенты. Сказала, что хочу закрыть договор, предоставила генеральную доверенность, карту, паспорт. В обслуживании отказали, сказали доверенность не подходит, там не написано, что я могу прийти именно в ОТП банк. Что, простите? Я с этой доверенностью могу даже в суд прийти, не то что в Ваш банк. В итоге, что мы имеем: 2 жалобы в книгу жалоб и предложений, 1 претензию, и крайне недовольного клиента (уже не клиента и слава Богу). Прошло несколько дней - никакой обратной связи, никаких извинений (ну будем честны,сотрудницы сглупили, так ещё и наорали на меня) нет. На следующий день только позвонила обиженная девушка и сказала "наши юристы рассмотрели вашу доверенность, она подходит, подъезжайте".  Абсолютно наплевать на клиентов, за сотрудниками (и чата, и телефона, и офиса) никто не следит, когда тыкаешь их в их же ошибки - ничего не происходит. Ну как бы весь интернет, вся жалобная книга именно в жалобах, вывод не сложно сделать) Всего не доброго, худший банк)