Мультикарта
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Второй раз сталкиваюсь с ситуацией, когда сотрудники банка, без ведома клиента подключают платные пакеты услуг. Впервые обращалась год назад в отделение, где мне сделали рефинансирование кредита, их же банка.
Оформили рефинансирование и автоматически меня перевели с пакета услуг «Базовый»-бесплатный,на пакет услуг «Мультикарта»-249 руб. в месяц. Несколько месяцев снимали комиссию, пока я не приехала в офис узнать, что за списания.
Отключила услугу, написала обращение, но его потеряли, деньги не вернули!!! Месяц назад истёк срок действия карты, по пакету услуг «Базовый», приехала в отделение и мне по умолчанию выдают «Мультикарту», не сообщая условия!!!
Теперь то я знаю,что она платная, стала расспрашивать о тарифе, сотрудник предложил сфоткаться памятку на столе-там все условия! На вопрос почему нельзя остаться на тарифе «Базовый», сказал,что он платный, стоит 450 руб. в год и карта будет изготавливаться месяц!!!
В условиях тарифа такого нет, звонила на горячую линию, сказали он бесплатный и карта изготавливается 10 дней! Примите меры, почему сотрудники наглым образом обманывают и подключают платные услуги? У них план «горит»? В отделение обращалась 13.05.2019 по адресу г.Москва,ул.Покрышкина,д.1,к.1. Я понимаю когда могут подробно рассказать условия,объяснить выгоду для клиента,но когда это делают обманным путём, не ожидаешь такого от банка!
ВТБ
2019-05-29T10:59:45+03:00
Добрый день!
Благодарим Вас, что написали нам. Позвольте предоставить комментарии по ситуации.
Относительно списания комиссии за пакет Мультикарта в 2018 году хотим сообщить, что комиссия была возвращена на Ваш счет 31.05.2018.
В ходе проведенной проверки было установлено, что при Вашем визите в офис Банка 13.05.2019 Вы выразили заинтересованность в оформлении кредитной Мультикарты, сотрудником Банка была оформлена и отправлена на рассмотрение заявка на предоставление кредитного продукта. К сожалению, по заявке были принято отрицательное решение. Менеджер предложил Вам рассмотреть возможность оформления дебетовой Мультикарты, Вы согласились и после получения карты самостоятельно установили одну из бонусных опций.
Факт некорректной консультации в ходе проведенной проверки подтвержден не был.
Дополнительно сообщаем, что для смены пакета Вам необходимо обратиться в офис Банка.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
ElenaKN
2019-06-04T19:20:03+03:00
Спасибо большое! Вопрос решён! Обратилась в ближайшее отделение банка, и мне поменяли пакет услуг на «Базовый». Все быстро и бесплатно! Буду дальше сотрудничать с вашим банком!)
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Выражение благодарности сотруднику ВТБ банка Александру
user-695021789019
Я, М-ев Геннадий В. являюсь заёмщиком банка ВТБ по автокредиту, Договор № V 62*/********0002 от 21 августа 2023 года. Случилось так, что в силу существенного ухудшения...
5
ВТБ
Благодарность
user-476314302608
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск.
Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
5
ВТБ
Благодарность за профессионализм сотруднику ВТБ
user-324326074844
Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ (ПАО) У-й Марине В за высокий уровень профессиональной компетентности.
Я являлась проблемным клиентом банка с просроченными...
5
ВТБ
Кредитный каникулы
user-977623491640
23 мая 2025 г. обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, т.к. ухудшилось финансовое положение. Оператор Александра в течении нескольких минут проверила...
5
ВТБ
Благодарность
user-809425713868
Моя благодарность адресована П-ну Алексею В.обратилась с вопросом пр реструктуризации,Алексей В. очень оперативно,грамотно,в короткий срок помог мне разобраться в моем вопросе...
5
ВТБ
Отсрочка по платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму
user-470625638665
Обратился в онлайн чат банка с вопросом отсрочки по потребительскому платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму, т.к. потерял работу не по своей вине, а из-за того, что многие...
5
ВТБ
Когда за цифрами видят людей и клиентов
user3863145
Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Выражение благодарности сотруднику ВТБ банка Александру
Оценка
Я, М-ев Геннадий В. являюсь заёмщиком банка ВТБ по автокредиту, Договор № V 62*/********0002 от 21 августа 2023 года. Случилось так, что в силу существенного ухудшения...
06.09.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
05.09.2026
Благодарность за профессионализм сотруднику ВТБ
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ (ПАО) У-й Марине В за высокий уровень профессиональной компетентности. Я являлась проблемным клиентом банка с просроченными...
12.08.2026
Кредитный каникулы
Оценка
23 мая 2025 г. обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, т.к. ухудшилось финансовое положение. Оператор Александра в течении нескольких минут проверила...
09.08.2026
Благодарность
Оценка
Моя благодарность адресована П-ну Алексею В.обратилась с вопросом пр реструктуризации,Алексей В. очень оперативно,грамотно,в короткий срок помог мне разобраться в моем вопросе...
09.07.2026
Отсрочка по платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму
Оценка
Обратился в онлайн чат банка с вопросом отсрочки по потребительскому платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму, т.к. потерял работу не по своей вине, а из-за того, что многие...
01.07.2026
Когда за цифрами видят людей и клиентов
Оценка
Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж...
03.06.2026