Проблема с поддержкой и начислением кэшбэка

29.05.2019 10:08

1726

Оценка

Отзыв проверен

Оформил кредитную карту "Большой cashback", решил проверить кэшбэк, сделал одну операцию - оплатил ЖКУ 27 апреля через госуслуги, поддержка банка в онлайн чате (в vk) сказала, что кэш начислится после 10 мая и я его увижу в выписке. Захожу в интернет банк 13-го (это понедельник), смотрю в выписку, там ничего нового, баланс тоже не изменился, пишу в поддержку, говорят, что из-за майских праздников система долго обновляется, рекомендовали проверить через 2-3 дня. Я прождал до пятницы, снова зашёл в интернет банк - ничего. Снова им пишу в поддержку, они проверяют, констатируют факт того, что поступлений (кэшбэка) не было и рекомендуют мне написать на их почту. Написал на почту. На следующий день приходит СМС с текстом "Ваше обращение зарегистрировано, мы ответим вам в течение 30 дней." На дворе 29 мая, с момента операции прошёл уже месяц. Не понятная для меня ситуация. История переписки с поддержкой, если что, имеется.

ОТП Банк

2019-06-03T14:25:52+03:00

Уважаемый Тигран спасибо за Ваш отзыв. Благодарим Вас за проявленный интерес к Банку и оказанное доверие при выборе наших программ кредитования. Вами была оформлена карта, по продукту «Большой cashback Семейная MC Unembossed RUR (KR_KR_AF_MU_4_1)». В ходе проведения проверки было установлено, проведенная операция прошла по коду МСС_9399, который находится в списке исключений для расчета кэшбэк (см.п.2.7 Правил). На сайте Банка размещены Правила «Бонусной программы «Большой cashback». Хочу обратить Ваше внимание, Вы можете воспользоваться интернет - банком ОТПДирект. В интернет - банке ОТПДирект, вы можете сформировать выписку за необходимый Вам период и отследить начисление cashback по расходным операциям. С правилами пользования интернет - банка Вы можете ознакомиться на сайте нашего Банка https://direkt.otpbank Надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.29%

решено проблем

6 887

отзыва

6 718

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026