Из-за неверных консультаций некомпетентных сотрудников образовалась просрочка

Добрый день! Сложилась неприятная ситуация, я с 2017 года имею договор реструктуризации с этим банком. каждый месяц стараюсь делать платеж используя досрочное погашение с уменьшением ежемесячного платежа. причина проста - не всегда помню точную сумму ежемесячного платежа, он составляет около 4 500 , поэтому вношу 5 000 и списывается сумма ежемесячного платежа а остальные копейки - досрочное погашение основного долга.  в мае 2019 года будучи в командировке в другом городе, а я по привычке похоже, установил дату досрочного частичного погашения на 25.05. Произошло списание. была суббота, мне пришло смс что 27  будет списание ежемесячного платежа. Желая избежать недоразумений, я позвонил в контактный центр, с вопросом - сегодня, 25.05 произошло списание, нужно ли мне еще что то платить? Специалист сказал, что ничего платить не надо.  Однако 31.05. мне поступил звонок из департамента розничного взыскания, оказывается по моему договору просрочка - нужно внести ежемесячный платеж и пенни для погашения основного долга и процентов. всяческие попытки добиться объяснений и уточнений разбились о стену непрофессианализма и отсутствие компетенции , я уже не говорю о желании помочь клиенту вашего банка, которое как я теперь понял напрочь отсутствует у этих сотрудников банка ВТБ. мне непосчастливилось получить консультацию и испортить себе нервы с следующими сотрудниками банка ВТБ - как они мне представились ведущий специалист департамента розничного взыскания Т-ва Лидия Анатольевна, ведущий специалист того же департамента И-в Дмитрий Юрьевич, эксперт группы дистанционного взыскания С-ва Ольга Александровна- хотя как следует из некоторых фраз этих и других сотрудников мне может быть банально соврали что бы я отстал. Как результат моего общения с данными некомпетентными (за все время бесед они ни разу не смогли помочь решить проблему, только продолжали называть сумму задолженности как будто ничего другого не знают о том как решить подобную проблему, вплоть до того что не могли перевести разговор на сотрудника который может помочь мне с внесением денег на погашение  ежемесячного платежа, так как банально не знают как это сделать). Очень неприятно, что я, обычный, рядовой клиент банка не могу получить в вашем банке правдивую консультацию от ваших сотрудников, так за время всех звонков 31.05 только 3 из 7-8 сотрудников смогли меня проконсультировать так что я смог внести деньги , для погашения задолженности, образовавшейся как я считаю не по моей вине. не пользуйтесь этим баком.