За 3 месяца не дан ответ по обращению

В конце февраля/начале марта этого года оставлял обращение через официальный сайт ОТП Банка по поводу неточных данных в кредитной истории, переданных банком. Точную дату обращения уже не помню, а смс о принятии обращения банк отправлять не считает нужным. Спустя почти месяц, 1 апреля пришло все-таки смс от банка о регистрации обращения под №19030383, т.е. они только спустя месяц приняли его в работу. В смс было написано, что обращение будет рассмотрено в срок до 10 апреля, но только 28 апреля пришло еще одно смс о том, что обращение направлено на ответственное подразделение. На сегодня, ответ по обращению так и не был дан, а это 3 месяца с даты оставления обращения и 2 месяца с даты регистрации. Из официального документа "Политика работы с претензиями" на сайте ОТП Банка: п. 5.2 "Общий срок обработки обращений, с даты регистрации до даты предоставления ответа, должен составлять не более 30 календарных дней. Если в ходе рассмотренияобращения выясняется, что оно носит нетиповой характер, требует вовлечения большого количества подразделений и/или принятия решений руководством Банка, сроки обработки обращения могут быть продлены, но не более чем на 15 календарных дней." Т.е. банк нарушает свои же установленные норма по обработке обращений. Когда я оставлял обращение по исправлению неточных данных кредитной истории, я надеялся, что это будет быстрое решение и безболезненное для обоих сторон решение  проблемы, но теперь банк вынуждает меня решить этот вопрос через взаимодействие с бюро кредитных историй и оставления жалобы в приемной ЦБ.