Списание средств за воздух

Поехали за границу  предварительно два раза известив ГЛ ОТП Банка о сроках и местах пребывания. Все было ничего до момента покупки ЖД билетов в кассе вокзала 2.06.2019. Первая попытка покупки - транзакция была не одобрена, через примерно 5 минут пришла смс о списании средств - позднее они вернулись, т.к. других способов оплаты не было попробовали еще раз. Результат был ровно таким же - отказ в оплате. В итоге билеты были оплачены картой другого банка. Спустя некоторое время - было получено смс о списании денег, подождав еще некоторое время смс и не дождавшись смс о возврате средств- были вынуждены обратиться на Горячую линию банка (далее ГЛ). И тут началось самое интересное, не смотря на недешевый международный роуминг, сотрудники банка перекидывали звонок с оператора на оператора (больше 10 раз!), связь периодически обрывалась, перезванивать  естественно никто не собирался. По сути, Банку-который должен быть надежным и работать, как часы - было все равно. Наконец, попали на вменяемого сотрудника и составили обращение № 19052466 (на это ушло 33 минуты в роуминге), при этом требовались паспортные данные - зная, что мы находимся за границей и в наличии лишь документ -Загранпаспорт.  Прошло 16 дней-движения по заявке никакого. На попытки самостоятельно дозвониться в банк и узнать судьбу обращения милая девушка Арина со словами:"сейчас я переведу на соответствующего специалиста, чтобы уточнить информацию по вашему обращению, до свидания" отправила меня слушать музыку, я человек терпеливый, меня хватило на 10 минут, потом все, положила трубку, ни ответа, ни привета.  Кроме-того Банк решил поменять условия по данной программе и ввести комиссию за обслуживание при тратах менее 30тыс. Даже не удосужившись включить немного здравого смысла и заглянуть в Трудовой кодек, где согласно Статье 115 "Ежегодный основной оплачиваемый отпуск предоставляется работникам продолжительностью 28 календарных дней" т.е. при всем желании. по данной карте "Путешествия"  невозможно к сожалению использовать ее круглогодично, как то предусматривается новыми условиями тарифа карты "Большой Кэшбэк".  В дальнейшем данная Карта еще не раз нас "выручала" в отпуске, и уже зная это, каждый платеж был для нас лотереей. В сухом остатке имеем: 1. потраченное время\нервы\деньги на международные переговоры. 2. Продукт -Карта "Путешествия"- совершенно не надежный и лишенный всякой реальной поддержки со стороны выпустившей его финансовой организации. 3. В довершении ко всему, чтобы закрыть Карту мы вынуждены ждать решения о возврате списанных за "воздух" средств (есть доказательства - выписка с терминалов оплаты на вокзале-спасибо сотрудникам ЖД вокзала) - при этом уже вернувшись из отпуска и не имея, разумеется, возможности делать траты по "Большому Кэшбэку"- в результате попадаем на комиссию. Отличная и продуманная политика Кредитно-финансовой организации просто поражает.   Должно было насторожить отношение к клиенту еще на стадии оформления карты, когда нас не верно проинформировали о ее готовности и пришлось дважды ездить в отделение ее забирать. А когда меня удивило нежелание менеджера ответить на уточняющий вопрос по только что полученной карте, в ответ я услышала "Не нравится, не берите, вам же надо".  Вот и подумайте сто раз оно Вам надо? С уважением, ваш пока еще клиент - Г. Светлана В-на.