Хамское поведение сотрудников банка

Обратилась ПОВТОРНО в отделение банка по адресу: г. Владивосток, ул. Бестужева 21 А. с целью закрытия карточного счета, в связи с тем что до этого уже обращалась в это отделение и писала заявления на блокировку счетов. Ранее обращалась в банк вх. 18079361 от 24.08.2018 г. Получила ответ исх. 06-03-03-01/486198 от 30.08.2018 г. что на одной из карт имеется остаток денежных средств, и счёт не заблокирован. Для перевода остатка рекомендуется обратиться в офис банка для написания заявления.  Я так и поступила. 21.12.2018 г. я обратилась в офис по ул. Бестужева 21А. Сотрудник К-н Н. А. (возможно Х-н - не понятна фамилия) составила заявление и не одно на закрытие счетов (обслуживание длилось долго (не менее 30 минут), т.к при отправке первого заявления что то пошло не так и потом заявление заполнялось повторно, составлялось обращение. Два раза сканировался мой паспорт и прилагался к документам). На телефон мне пришёл номер обращения. После длительной работы с моим заявлением она сообщила что отправит все документы и мне остаётся только ждать ответа, который придёт мне по смс. НО СМС  ТАК И НЕ ПРИШЛО С ОТВЕТОМ. Хотя я задавала вопрос точно ли моя карта будет заблокирована на что получила утвердительный ответ Да. При этом я спрашивала а что будет если счёт не будет заблокирован.  Спустя какое то время я перезвонила в кол центр где мне сообщили что обращение было и карта не заблокирована. На мой вопрос о причинах не блокировки был получен ответ что возможно ошибка в документах и необходимо обращаться по адресу где было написано заявление. В связи с тем что я проживаю за 200 км от города Владивостока и не имею возможности часто бывать в офисе по данному адресу. Очередной мой визит в этот офис состоялся 25.06.2019 года. Обратилась я с вопросом почему моя карта не заблокирована и я хочу это сделать это здесь и сейчас, опять же в связи с тем что проживаю не в г. Владивостоке на что получила ответ от сотрудника С-к А. А. что в данный момент это не возможно в связи с тем что один раз уже заполнялось заявление на блокировку и повторное написание заявление приведёт к задвоению данных. При этом она сообщила что не имея на руках ранее написанного заявления она мне ничем помочь не может. На вопрос о том что где то же можно посмотреть мои заявления она же сообщила что это не возможно. На этом моменте я конечно не выдержала и повысила тон объясняя сотруднику что я обращаюсь в офис банка и хочу что бы моя карта была заблокирована. Повторюсь вновь я не могу регулярно ездить в банк, на что был получен ответ что это никого не волнует. На этом моменте в наш диалог вмешалась К-н Н. А. так же пригласила сотрудника СБ который присутствовал при данном разговоре.  В этой ситуации сотрудник Банка К-н Н. А. вела себя не достойно сотрудника банка. Во первых вмешалась в разговор, а во вторых сообщила что сейчас вызовет мне скорую что бы меня увезли. Это как понимать. Я хожу в этот офис на поклон с вопросом блокировки карты. Причин не возможности блокировки счета мне никто объяснить не может. И мне ещё нужно вызывать скорую, это край не уважения к клиентам банка. В конечном итоге в связи с тем что у меня с собой не было ранее написанного заявления, новое заявление мне сказали писать бессмысленно и отправили писать обращение в банк. Мною данное обращение было составлено, паспорт отсканирован. Сотрудник С-к А. А. сообщила что номер обращения мне придёт вечером (не сразу как это обычно происходит). Но вот наступил вечер я приехала домой, а номера обращения так и нет. Как это понимать. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ ОТКРОВЕННО ВРУТ И ГОВОРЯТ О ТОМ ЧТО НЕ ПРОИСХОДИТ.