Страхование жизни

Подошло время продлевать полис страхования жизни и имущества по ипотеке. По имуществу успел сделать сам через сайт, а вот по жизни меня отвлекли и именно в этот момент позвонил оператор и предложил по телефону оформить страхование жизни (ориентировочно это было 25.05). Я блин согласился :(( С оператором оформили полис, оформили автоплатеж заблаговременный на 15.06. 15,06 автоплатеж был исполнен. Угадайте, продлили ли мне полис? Конечно нет. Сначала мне позвонили и сказали почему не продлил. Когда я объяснил что как, меня переключили на гор. линию страхование - где в лучших традициях сбербанка пришлось повторять всю историю. Выяснили, что платеж выполнен по верным реквизитам, а вот полис не сформирован. Сказали что система плохо работает, и через неделю всё сформируется. Угадайте что произошло через неделю? А через две? Правильно, ничего. Я опять позвонил в банк, мне предложили отправить платежку на почту в страхование сбербанк продиктовав (!) электронку голосом. Я попросил сообщением отправить адрес - не могут, попросил альтернативу - предложили почтой россии. Зашел на сайт страховой там сам нашел контакт. Почему нельзя сразу так сделать .... Ладно не в этом дело. У меня вопрос к сбербанку, в первый мой звонок почему то платеж было видно, и с меня не просили доказательств. Почему потребовали потом? Почему я вообще должен это доказывать в ситуации, когда сам банк создал эту ситуации и требует от меня дополнительных телодвижений? Почему собственно не произошло оформление полиса страхования жизни? Кстати, когда мне позвонили и спросили почему я не оформил ещё полис, сказали о санкциях и о повышение ставки по ипотеке. Прошу так же разъяснить, будет ли повышена мне ставка в сложившейся ситуации или применены какие то санкции? Документы( это платежка из приложения карл, (facepalm)) я кстати отправил как и сказал оператор на адрес