Обманывают клиентов, взимая комиссию 3000 рублей за выпуск карты, хотя указано, что бесплатно

04.07.2019 13:07
2028
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформила на сайте заявку на выпуск кредитной карты"Большой cashback", сотрудник банка перезвонил, сказал, что карта предварительно одобрена и другой сотрудник банка свяжется со мной, чтобы назначить время приезда курьера. Потом я сама позвонила в банк, чтобы уточнить, как выбрать категорию cashback и можно ли менять категорию в дальнейшем, в процессе разговора выяснилось, что взимается плата за выпуск карты в размере 3000 рублей (хотя на сайте https://www.otpbank.ru/retail/cards/big-cashback/tariffs/ указано, что комиссия за выпуск карты отсутствует, и никаких звездочек и ссылок нет). Сотрудник колл-центра сообщил, что тарифы были изменены 10 июня 2019г. (почти МЕСЯЦ прошел!). Решила перепроверить информацию на сайте банка, на этой же странице про тарифы внизу в документах "Тарифы "Большой Cashback" тоже полная неразбериха – в таблице 2 колонки с разными тарифами, при этом из названия шапки невозможно понять какой тариф к какой карте относится. Название колонок из таблицы тарифов: 1.       KR_KR_AF_MW (D/INT)_1_1/2_1/3_1/4_1/5_1/6_1 KR_KR_AF_MU (D)_ 1_1/2_1/_3_1/4_1/5_1/6_1 2.       KR_KR_AF_MW (D/INT)_1_2/2_2/3_2/4_2/5_2/6_2 KR_KR_AF_MU (D)_ 1_2/2_2/_3_2/4_2/5_2/6_2 Сразу же из этих названий видно, по какой карте указан тариф?! Заведомо ложной информацией на официальном сайте банк вводит потребителя в заблуждение. Если банк отказывается предоставлять услуги согласно анонсированным тарифам, придется обращаться в ЦБ за защитой своих интересов.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-08-03T10:55:58+03:00
Уважаемая Евгения, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за то, что Вы заинтересовались продуктом нашего Банка. С общими условиями предоставления кредитной карты, а так же Правилами выпуска и обслуживания банковских карт АО «ОТП Банк» Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка www.otpbank.ru. После заполнения анкеты на получение карты и предоставления всех необходимых документов сотрудник сообщает возможный тариф карты, и заявка направляется на процедуру скоринга. Данная процедура проверяет соответствие всех необходимых критериев, согласно которым происходит выдача карты. Право выбора принимать или нет предложение Банка на озвученных условиях в любом случае остается за Клиентом. Дополнительно уточню, что, к сожалению, по Вашей заявке на получение карты было принято отрицательное решение. Надеюсь, что смогла пояснить ситуацию. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 916
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка