Отвратительное информирование по заявке на карту

Добрый день! 06.05.2019 я оставил заявку на сайте https://www.otpbank.ru/retail/cards/big-cashback/ на карту "Большой cashback". Мне пришла смс, что заявка предварительно одобрена, после чего позвонил сотрудник банка и предложил сервис курьерской доставки. 07.05.2019 приехал курьер с анкетой, мы заполнили анкету и сфотографировали паспорт, после чего он сообщил, что нужно ждать звонка, когда карта будет готова, её доставит курьер. Отдельный вопрос вызывает ручное заполнение анкеты, хотя в других банках все можно было заполнить через сайт. Через пару дней позвонил не очень вежливый сотрудник банка и настойчиво пытался выяснить у меня дополнительный номер телефона (друга или родственника). Такая просьба мне показалась очень странной,  давать чужой номер я отказался,  даже после угрозы отказа в выдаче карты.  16.05.2019 я позвонил в банк по телефону +7 495 775-4-775, пытаясь уточнить статус по карте. Контакт-центр банка не рассчитан на тех, кто ещё не является клиентом банка, связаться с оператором очень сложно. Нет ни одного пункта меню для будущих клиентов, нет кнопки соединить с оператором, пришлось выбирать пункты для клиентов банка и 3 раза неверно вводить номер карты, чтобы переключиться на оператора. Даже после того, как мне это удалось переключиться на человека, операторы не смогли дать никакой информации по заявке, не смогли сообщить нормативный срок рассмотрения заявки и изготовления карты.  С момента предоставления всех документов прошло 22 календарных дня, но никакой информации по карте я не получил. 29.05.2019 я оставил на сайте банка через форму обратной связи претензию, описав ситуацию, с просьбой уведомить меня по телефону или электронной почте о статусе моей заявки. И только после этого, 30.05.2019 мне пришла смс от банка с информацией по заявке. Краткий итог по результатам взаимодействия в банком: 1. Информирование о статусе заявки - отсутствует полностью; 2. Контакт-центр банка - не владеет никакой информацией и не предназначен для тех, кто хочет стать клиентом банка.