ОТП Банк игнорирует обращения клиентов и не исполняет обязательства

10.01.2019 года я оставила претензию с требованием начислить кэшбэк по карте Большой cashback за оплату услуг ЖКХ в ТСЖ в размере 31 616 рублей (операция от 27.12.2018). При оформлении карты я специально уточнила у сотрудницы банка о начислении кэшбэка именно при оплате в ТСЖ, и получила ответ, что кэшбэк в размере 7% обязательно будет начислен. Выплата должна была составить 31616*7%=2213 руб 12 коп. Прошло уже 6 (!!!) месяцев, но ни выплаты по этой операции, ни ответа я так и не получила. Когда я звонила с целью узнать ответ по моей претензии операторы сообщали, что оно все еще в работе и предлагали составить новое обращение. За прошедшие 6 месяцев я оставила еще 4 обращения по этому поводу (по телефону, через форму обратной связи на сайте банка и по электронной почте), но получала лишь сообщения о том, что мои обращения приняты к рассмотрению. Ответа ни на одно из них я не получила.29.03.2019 года я оставила претензию по другому поводу - Банк не прислал мне давно заказанный сертификат OZON.Ru по акция «Кредитка - Золотая рыбка». По этому обращению нет ответа уже более 3-х месяцев. Все это время я добросовестно гасила задолженность по карте. Уверена, что при просрочке платежа банк не стал бы ждать полгода, чтобы начать начислять проценты по кредиту, а давно уже подал бы в суд на меня. Создается впечатление, что банк старательно игнорирует все мои обращения и избегает выполнять свои законные обязательства. Такое поведение больше присуще жуликоватому торговцу, но никак не банку. Позор! ТРЕБУЮ: Выплатить полагающуюся мне сумму Кэшбэка на карту в размере 2213 рублей 12 копеек Выслать заказанный сертификат OZON.Ru или перечислить эквивалент его стоимости (900 рублей) на мою карту До перечисления полагающихся мне денежных средств и сертификата я прекращаю использование банковской карты