Рефинансировавние в ВТБ24

Здравствуйте! Не так давно я хотел осуществить рефинансирование своих существующих кредитов, а также кредитных карт в Вашем банке. Выбор выпал на Ваша банк по причине того, что я уже являюсь клиентом Вашего банка и у меня уже есть кредитный продукт, но и по причине очень хорошей репутации. Сначала я попытался оформить запрос на рефинансирование через Ваш сайт, но на последнем этапе все зависало, я думал что причина была в моем ноутбуке или интернет соединении. Я попробовал на другом компьютере так же ничего не вышло. Так как я, все же, хотел ослабить свою кредитную нагрузку и рефинансировать свои банковские продукты, я пошёл в Ваш офис который находится по адресу: г.Тула, ул. Демонстрации, 2г. Вежливая девушка взяла мои данные убедилась в моей благонадежности, начала оформлять рефинансирование, НО здесь возник вопрос! Она сказала, что что бы у нее мой запрос отобразился в нужной форме, необходимо, подать заявку через сайт или позвонить на телефон колцентр ВТБ24, так как через сайт ничего не выходило, я позвонил. После 35 минутного разговора, я продиктовав, опять, все данные, услышал, что возникла техническая проблема. Но я не отчаивался. Через пару дней я опять попробовал оформить заявку онлайн. Вроде получилось, мне пришла СМС о том что мне все предварительно одобрено. Я поехал в отделение, к тому же менеджеру, для продолжения оформления… Девушка сказала, что она опять ничего не видит и моя заявка была просто на кредит, и более того он не одобрен вообще, из-за моей кредитной нагрузки. Это как так? Я 7 дней потерял что бы оформить рефинансирование и сбросить эту нагрузку, и продолжить на долгие годы быть клиентом Вашего банка, потерял огромное количество времени, а тут какая-то злая шутка. Я сказал спасибо, и по дороге домой мне пришла СМС что мой запрос на кредит в вашем банке предварительно одобрен…У меня просто не было слов. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и все-таки уточнить работает программа рефинансирования в Вашем банке и могу ли я ей воспользоваться.