Жалоба проблема до сих пор не решена! Что же за банк

Добрый день! Я в 2016 году брала кредит на товар сумма 11648 руб и закрыла полностью , оплачивала через приложение отп кредит и в приложении не было никаких действующий просроченных кредитов, далее 22.02.2019 году оформляю кредит на товар скачиваю приложение чтоб оплачивала через неё а у меня в приложении отображается кредит за 2009 год якобы что там просрочка 900 руб , вопрос почему банк не уведомил о просрочке? Я данный кредит номер договора 2046129062 оплатила полностью была оформлена на 5 месяцев и 5 оплатила прин скрин платежей имеется , далее я в сентябре 2018 года обращалась в отделение банка за справкой о том что у меня закрыт кредит, если так таковы была просрочка почему сотрудник банка не сказала о просрочке !  Сотрудница контактного центра не дала ответила сказав что ожидайте проверяемся ваш запрос после чего сказала перезвоните и сбросила , звонок был 15:40 проверьте все записи , сегодняшнего числа , получается что банк просто так выставляет Штрафы за закрытие кредиты ! Наталья за 10 лет банк обязан был проинформировать меня о моей просрочке, раз таковы информации мне не было предоставлено , значит и никакой просрочки не было, я уверена что банк просто навсего с меня содрать хочет свои 300 руб с процентами , так как ранее банк мне на телефон перечислил 300 рублей из за моей жалобы на сотрудников офиса! Ответьте на вопрос почему в пошлом году в приложении данной не отобразилось не было данного кредита , а в этом году когда я снова решила пользоваться вашими услугами и скачала приложение вышла просрочка ? Оператор Наталья 778 соединила меня с оператором Кристина чтоб та принята у меня жалобу и претензию но данная сотрудница отказалась принять и соединила с другим сотрудником на что так и не дождалась ответа ! Наглость хамство зашкаливает , наводите порядок ! Наталья я все равно не согласна с решением , и прошу банк пересчитать штраф за период только июль 2009 год а не с 2009 по 2019 год так как банк не уведомлял мне а просроченной задолженности около 10 лет , банк обязан был поставить меня в известность о моей просрочке ! Просьба пересчитать !Да ещё Наталья , по вине банка у меня испортилась кредитная история , так как банк за 10 лет не отправлял мне никаких сообщений о том что идёт просрочка, поэтому пусть банк пересчитает процент и я только оплачу за июль август 2009 год ! Значит банк о наличии предложении мог присылать мне письма а о просрочке нет да? И неоднократно обращалась я банк и не один сотрудник мне не сказала что по данному договору идёт просрочка Просьба разобраться в данной ситуации так как я внесла все платежи! Контактный центр отказывается дать разъяснения откуда образовалась !Наталья вы мне по данному обращению дали ответ , что проблема решена и что через 14 календарных дней в приложении отобразится что нет никаких штрафов, но кислжалению прошло  месяц и так ничего не изменилась !