3-ю неделю не могут закрыть кредитную карту, ждут пока спишется годовое обслуживание карты

Здравствуйте. 3 июля 2019 года подавала заявление на расторжение кредитной карты в салоне МТС. Спустя неделю, зашла в личный кабинет и обнаружила что кредитная карта не закрыта. Решила позвонить 12 июля в контактный центр и уточнить почему не закрыли мою карту, оператор мне сообщила заявление принято было только 5 июля и  что карта закрывается до 6 рабочих дней, ваша очередь еще не подошла, завтра-послезавтра она закроется. Думаю, ну хорошо, подожду. Наступило 17 июля , захожу в личный кабинет, карту так и не закрыли, решила позвонить в колл центр. В очередной раз меня "послали" ждать, т.к. большая нагрузка на сотрудников и они не успевают обрабатывать эти заявления. А меня как клиента это волнует? Конечно же нет, мне сообщили сроки до 6 дней рабочих дней, все сроки нарушены, прошло уже 10 рабочих дней. Сколько можно уже звонить в колл центр и спрашивать почему не закрыли мою карту, ответ слышу один и тот же. (У моего друга была история с мтс банком, он также долго ждал, его карту не закрывали около 2 месяцев , а потом списали годовое обслуживание и ему пришлось бегать заявления писать) Именно поэтому опасаюсь что такая же история и приключится со мной, я не хочу бегать и тратить время на то, чтобы банк ликвидировал задолженность и закрыл мою карту.  Этого времени попросту нет! Ранее у меня была еще одна кредитная карта, ее закрыли сразу же после отправки заявления и также через салон МТС.  А тут  я буду ждать месяца непонятно чего? Прошу ускорить расторжение договора по кредитной карте!  А то ощущение что отношение к своим клиентам так себе, зато кредитки быстро оформляются, но закрывать их месяцами приходится.