Проблема с рефинансированием кредита

Являюсь клиентом банка более 8 лет. Пользовался всеми продуктами банка (дебетовые и кредитные карты, кредит и ипотека, ОМС и вклады). Имею действующий кредит , оплачиваю вовремя, поэтому в онлайн банке периодически в разделе Витрина появляются предложения по рефинанстированию на более выгодных условиях (уменьшение ставки/уменьшение платежа/дополнительные кредитные средства). До настоящего момента все предложения отклонял, но 25/06/2019 решил воспользоваться. Банк предложит воспользоваться рефинансированием. Предложение уже было одобрено, нужно было только подтвердить согласие на выдачу. С процедурой я был знаком, т.к. действующий кредит получал именно по такой же форме: предложение-согласие без визита в банк- выдача кредита.  Вся процедура проходит через онлайн-банк. Я выбрал подходящие для меня условия (увеличение срока кредитования, уменьшение процентной ставки закрытие моего действующего договора путем рефинансирования, получение дополнительных средств на личный счет.) и ПОДТВЕРДИЛ согласие с условиями банка с помощью СМС-кода. Далее банк прислал уведомление, что процедура успешно завершена, рефинансирование и поступление денежных средств пройдет в течение 2х рабочих дней. Все что произошло далее мне НЕ ПОНЯТНО. В течение 2х рабочих дней ничего не произошло, я подождал еще несколько дней и 30/06 написал в чат уточнить когда пройдет операция. Ответ Банка: "Наблюдаю, что заявка направлена, а кредит еще не был выдан. В связи с этим я направлю запрос ответственным сотрудникам, чтобы они проверили в чем дело." Далее: " От профильного подразделения поступил ответ по вашему запросу, что в настоящий момент по техническим причинам наблюдается задержка в зачислении денежных средств по кредитам, ПОЛУЧЕННЫМ в системе ВТБ-ОНЛАЙН. Работоспособность системы будет восстановлена в ближайшее время..."Для проверки информации позвонил на горячую линию. Ответ тот же самый. Через несколько дней я снова написал запрос. Ответ Банка: " К сожалению, наблюдается задержка в зачислении енежных средств по кредитам, ПОЛУЧЕННЫМ в системе ВТБ-ОНЛАЙН. Сумма ПОСТУПИТ на Ваш счет в ближайшее время..." И так несколько раз. В итоге 18/07/19 мне в ответ на мой запрос поступает сообщение: "К сожалению, по вашей заявке отказ с разрешением заведения повторной заявки..." В связи с этой ситуацией, у меня несколько вопросов: 1) Что значит отказ по уже ВЫДАННОМУ, но не зачисленному на счет кредиту? Документы подписаны и подписаны и выдача подтверждена! Договоренность достигнута и все формальности соблюдены! 2) Почему на окончательный ответ понадобилось 3 недели? 3) Почему все эти три недели сотрудники уверяли меня, что ошибка техническая и средства в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ БУДУТ ЗАЧИСЛЕНЫ, а КРЕДИТ ВЫДАН? Это не серьезное отношение к клиентам. Как можно отказаться от достигнутой договоренности? Документы подписаны. Это не песочница, а БАНК. кажется. Прошу разобраться в данной ситуации, и решить вопрос с рефинансированием. В данный момент рассматриваю вариант полного ухода из БАНКА ВТБ, рефинансирования кредита, ипотеки в других банках. Потери Банка составят более 2 300 000 рублей из-за несоблюдения договоренностей.