Вопрос по процентной ставке

Добрый день. Между мной и банком заключен кредитный договор (ипотека). Ранее, работая в АО "Альфастрахование", я являлся зарплатным клиентом банка. По условиям кредитного договора, если я прекращаю трудовые отношения с АО "Альфастрахование", у меня возрастает процентная ставка. Трудовые отношения с Альфастрахованием я прекратил 22.06.2019. До увольнения я звонил в контактный центр с вопросом о том, нужно ли будет как-то уведомлять банк о смене работодателя и после увольнения звонил три раза, если я не ошибаюсь. Я в точности не помню свой разговор с сотрудником банка до увольнения. Но после увольнения в первый раз мне сказали, что уведомлять банк не нужно, платёж будет пересчитан автоматически, когда в банк поступит информация от работодателя. Во второй раз мне сказали, что условия об изменении процентной ставки больше не действуют. Я, конечно, обрадовался этому, но решил уточнить вопрос окончательно у специалиста, который присутствовал при подписании кредитного договора. Она сообщила, что ставка не меняется только у тех клиентов, которые заключили кредитный договор с 01.07.2019, а информацию о смене работодателя мне можно будет отправить по электронному адресу. К сожалению, на тот момент не было возможности записать адрес. Поэтому решил отправить обращение через сайт с рядом вопросов. Обращение № А1907162584. В ответ на своё обращение я получил...банальную отписку о том, что по вопросам ипотечного кредитования я могу обратиться в контактный центр. То есть ни один из моих вопросов не был решён. И я до сих пор не знаю, знает ли банк о смене работодателя. По данному вопросу к банку имеется серьёзная претензия. Хотелось бы получать всю информацию сразу и в правильном виде. Надеюсь, что данное обращение поможет мне решить мою проблему