Ооочень долгое решение вопросов службой поддержки

22.07.2019 10:42
2040
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Это не разовая оценка, так было последние лет 10-ть, но текущий случай это просто последняя капля. Сама проблема в том, что из-за их кривой ИБС с учётом операций у них всегда был полный швах: операцию производил в один день, в интернет-банке она отразилась в другой, а в выписке по счёту в третий, в результате мне необоснованно начислили %% за пользование кредитом. Как возникло это само использование - это отдельная песня, но ЦБ сказал, что всё в рамках закона, банки по договору могут брать комиссию в любом размере и за что им вздумается. Не сразу смог объяснить это СП, но сказали, что создали запрос на отмену и пообещали, что решение максимум за неделю. Через 2 недели ;-) я уточнил у них как идёт процесс, ответили, что попросят коллег решить вопрос быстрее. Вот пишу отзыв уже через 3 недели :-( конь и не валялся. По предыдущему опыту могу сказать, что они вопрос наверное решат, но не раньше чем через месяц-два, и это если не заставят идти в офис, написать письменное заявление, чтобы они решили проблему, которую создали сами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-08T19:53:50+03:00
Оценка изменена.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2019-07-23T15:29:42+03:00
Здравствуйте! Приношу извинения за ожидание ответа. Насколько понимаю в отзыве Вы имеете в виду начисление процентов по операции перевода. Позвольте я проясню данный момент. Списание денежных средств произошло согласно очередности, описанной в Условиях по банковским картам "Русский Стандарт"(раздел 15). Комиссия за перевод подлежит уплате в день отражения самой операции по счету, что и произошло 24.05.2019. В первую очередь произведено погашение комиссии, за счет оставшейся части собственных денежных средств была списана сумма перевода, на недостающую сумму был предоставлен кредит. Поскольку на операции перевода льготный период не распространяется, были начислены и выставлены проценты. С Условиями Вы можете ознакомиться на сайте (https://www.rsb.ru/cards/documents/). С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.32%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

У меня есть кредитная карта этого Банка.  Я раньше пользовался ей, но задолженность закрыл. Уже год по ней не совершал никаких операций. Но в приложении по этой карте почему то... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка