Отсутствие у клиента права выбора при внесении денежных средств через терминал самообслуживания ОТП

Хочу сразу подчеркнуть, речь в первую очередь идет не о сумме претензии (100 руб.), а об отношении банка к своим клиентам. 05.07 [u]в ночное время[/u] я вносил денежные средства на счёт своей кредитной карты через банкомат, находящийся в отделении ОТП Банка. Банкомат по каким-то причинам не принял у меня пятитысячную купюру (что не является моей виной) и я вынужден был внести данную купюру через находящийся в этом же отделении терминал (т.к. другой возможности внести недостающую сумму у меня не было). Введя свои данные и внеся в терминал купюру, я с удивлением обнаружил, что за данную операцию взимается комиссия 100 руб. Допускаю, что в данном случае присутствует моя вина - нужно было досконально изучить условия внесения денежных средств различными способами, но я никак не мог предположить, чтобы в собственном отделении банка взималась комиссия в собственном терминале у клиента банка!!! В других банках таких комиссий нет! Однако основная моя претензия заключается в том, что столкнувшись с данной ситуацией, я захотел отказаться от внесения 5000 рублей через терминал, но в терминале ОТСУТСТВОВАЛА какая либо возможность отказаться от проведения операции, имелась лишь одна кнопка - ПОДТВЕРДИТЬ. Выждав 2-3 минуты и не дождавшись от меня подтверждения, терминал автоматически завершил операцию по внесению 5000 руб на мой счёт, списав комиссию 100 руб. Считаю такую ситуацию недопустимой, т.к. у клиента после внесения купюры отсутствует какая-либо возможность отказаться от проведения операции. По факту я не давал своей авторизации на зачисление денежных средств. Обратившись с письменным заявлением в банк (Вх. № 19067100 от 15.07.2019) по электронной почте по адресу zabota@otpbank.ru, получил ответ от банка (Исх. № 06-03-03-01/593219 от 19.07.2019). Суть ответа - "Вы предпочли производить оплату через терминал самообслуживания. При оплате задолженности через терминал самообслуживания на экране появляется информация о взимаемой комиссии за платеж в размере 0.5% от суммы операции минимум 100 руб." При этом представитель банка оставил без внимания проблему, что после внесения средств в терминал у клиента просто нет выбора и клиент не подтверждал данную операцию, т.к. был с ней не согласен и был готов аннулировать ее, забрав из терминала свои деньги. Надеюсь, представители банка более тщательно разберутся в произошедшей ситуации, вернут комиссию 100 руб. и произведут настройку своих терминалов чтобы у клиентов присутствовал выбор в случае их несогласия.