Проблема с перевыпуском карт

5 июня 2019 года в отделении банка "Русский Стандарт" (Серпухов) мной была подана заявка на перевыпуск комплекта карт "RSB Travel Premium". На номер телефона поступило сообщение о принятии заявки. По истечении 20 дней никакой информации о перевыпуске комплекта карт не последовало. 25 июня, после звонка в банк на горячую линию, мне последовал ответ о том, что произошла какая-то техническая ошибка и был создан запрос в соответствующие структурные подразделения. Последовало предложение ожидать ответ. Начиная с 26 июня мной производились звонки в банк с целью прояснения ситуации. Данные звонки никакого результата не дали. 11 июля 2019 года мне было предложено завести новую заявку не перевыпуск карт и уверение в том, что карты будут выпущены в течение 3-7 дней. По истечении указанного срока мной снова был совершен звонок в банк. На вопрос о готовности карт последовал ответ, что карты не готовы. В процессе разговора с сотрудниками банка выяснилось, что моих заявок в системе нет. После долгих разбирательств заявки были обнаружены. Вновь был создан запрос в структурные подразделения, с целью прояснения ситуации. 19 июля 2019 года на номер моего мобильного телефона поступило сообщение о рассмотрении моего обращения и предложением обратиться в банк. Звонок в банк дал опять отрицательный ответ. Карты не выпущены, заявки нет и ответа на запрос в профильное подразделение не поступало. Мне были даны заверения, что моя ситуация находится под контролем сотрудников банка и в ближайшее время будет получен ответ. Сегодня (22 июля 2019 года) мной был совершен очередной звонок в банк с целью прояснения ситуации. Информация по моей заявке опять отсутствует. Поступило очередное предложение завести заявку на перевыпуск карт. Заявка заведена. Вопрос: Сколько времени понадобиться банку и его сотрудникам разобраться в данной ситуации и проинформировать клиента о сути проблемы с перевыпуском комплекта карт?