Быстро решили проблему

Второй раз пользуюсь услугами банка. Первый опыт был целиком положительный - брал товарный кредит по программе рассрочки, расплатился вовремя, никаких проблем не было. В целом достаточно удобное мобильное приложение по обслуживанию кредита, разные варианты погашения. Во время действия данного кредита банк прислал по почте кредитную карту, которой не пользовался около года. 20.05.2019 возникла необходимость в доп. средствах, поэтому данную карту, имеющую льготный период кредитования 55 дней, активировал и совершил единственную покупку на сумму 50 000 руб. Первая ошибка произошла уже при активации карты-была списана сумма в 51 руб. за первый запрос баланса, хотя перед активацией консультировался со специалистом контакт-центра и он уверил, что этого не будет. Понятно, что мелочь, но неприятно)). Составил обращение, буквально через пару дней решили положительно, деньги вернули. Вторая ошибка-через месяц списаны средства в размере 79 руб за СМС-банк, который я, при оформлении карты, просил не подключать)). Составил обращение 19065313 от 09.07.19. Рассмотрели, решили положительно, деньги вернули. До истечения льготного периода кредитования внес сумму долга в 50 000 руб, предварительно сверившись с ОТП-директ и уточнив у специалиста контакт-центра сумму долгов. Приходит оповещение - сумма долга 0 руб. Проверяю в ОТП-директ, все нормально, долга нет.  Однако 21.07.19 на электр.почту приходит выписка, из которой выясняется, что я должен 1800 рублей.  Оказывается, где-то в системе банка, почему-то невидимая мне,  висит та самая сумма в 79 руб. за услугу СМС-банк, которую я не подключал, просил не подкючать, которую мне отключили и ошибочно списанные средства вернули. А т.к. при внесении суммы долга я не внес и эти 79 руб, о которых не знали не только я и приложение ОТП-директ, но и сотрудник контакт-центра, то мне начислены проценты в размере 1800 руб. Составил очередное обращение...  Был приятно удивлен, когда через три дня пришло уведомление об отмене тебования уплаты данной суммы. Конечно, настораживают подобные технические ошибки, но очень радует человеческий поход и скорость решения данных проблем. Попутно хочется обратить внимание службы поддержки на определенную сложность связи с нею. У меня, например, связаться получается только через пункты голосового меню "хочу взять кредит"))) Думаю, облегченный вариант связи только повысит рейтинг доверия клиентов.