Ипотека в Альфе и сервис

Написали все же подробный отзыв о процессе получения ипотеки в Альфа-Банке. Немного посмотрев на рынок, решили подать заявку на ипотеку в Альфа-Банке по акции на готовое жилье со ставкой 9,99% в июне. Подачу документов делали удаленно через Личный кабинет насайте. Вроде бы сделано для клиентов, но постоянно что-то подвисало и глючило, ставка в Личном кабинете отражалась не 9,99%, а 10,79%, пришлось звонить в Банк уточнять какая же ставка будет. Свои документы кое-как загрузили. Одобрили в течение 2-х дней. Перешли к следующему этапу, надо будет загрузить документы по квартире. Опять удобно сделали, ссылка отправилась собственнику/риелтору, чтобы они сами загрузили все документы по квартире, но они не смогли, документы не загружались, удалось загрузить всего 1 документ, остальное мы в итоге подвешивали сами. Переходим к выбору оценочной компании, прекрасно, удобный сервис, но не подгружается список оценочных компаний и не пускает на следующий шаг. Письмо в тех. поддержку и менеджеру Михаилу, определенному Банком, видимо, принесло свои плоды, оценочные компании подгрузились на следующий день, при этом ни менеджер, ни тех. поддержка не написали ответ на мое письмо. Сервис мог бы быть и более клиентоориентированным. На следующем шаге была попытка отправить данные в страховую, но опять не работает. Несколько попыток завершились ничем. Пришлось опять звонить менеджеру, он сам направлял запрос в страховую. Отчет согласовали, внесли одну дополнительную фотографию и все. Про точную сумму страховки нам никто не сообщил, потом узнавали по факту на сделке. Нашу заявку передали другому менеджеру, А-вой Анне, которая уже должна была заниматься оформлением. Звонок в 19 часов, ответьте на несколько вопросов, попросила перезвонить через час, т.к. в электричке и слышно плохо и нет желания обсуждать детали сделки при всех, на что мне Анна мило ответила, что позже она перезванивать не будет, т.к. рабочий день закончится и надо, чтобы разговор свершился в моменте. На самой сделке, Анна принесла сначала документы по страховке на ознакомление, остальное в целом было достаточно быстро. На шаге оплаты страховки выясняется, что в документах ошибка и надо переделывать. Ждем. Пока Анна сама якобы пересчитала сумму страховки, она выросла в два раза, хотя должна была увеличиться процентов на 30%, задали вопрос, не получили внятного ответа, ну да ладно, решили разобраться позднее с этим, когда она принесет все документы. Ячейка обошлась нам 4 500 р. на месяц, что явно выше рынка процентов на 30, ладно, мелочи. Сделка завершилась достаточно быстро несмотря на переделывание документов по страховке. Однако, как мы уже выяснили дома, Анна нам ни слова не сказала про чудесную страховку, она самостоятельно добавила нам ее в комплект документов, которая не имела никакого отношения к ипотеке, называется этот чудесный продукт «Все включено!», нигде под ним не было подписи, он идет как оферта и подключается при оплате комиссии 4 900 р., которую Анна нам самостоятельно и приписала к страховке, которую оформляли для ипотеки. Планы продаж - это прекрасно, но вот ТАК делать продажи… Благо есть период охлаждения. Деньги за этот чудо-продукт мы вернули, обратившись в страховую (там сильно удивились, что продают к ипотеке), но на это пришлось потратить дополнительно время. Спросили про карту для погашения ипотеки, сказали, что можно оформить на следующий день в любом отделении, почему сразу не выдать. В офисе оформили локальную карту. Спрашиваю – можно ли ее пополнить с карты другого банка? Конечно, отвечают менеджеры в Отделении на Старом Арбате, но нет... О карте позже...