Перевыпуск карты

Здравствуйте. Уважаемый ОТП банк, объясните пожалуйста, почему Ваши сотрудники не отличают перевыпуск утерянной пластиковой карты к открытому счёту от оформления новой карты? Оформил карту Большой кэшбэк ещё зимой, пару месяцев пользовался, затем, к сожалению, потерял. До перевыпуска карты руки дошли только в Июне. Все ок (ну почти ок, пришлось несколько раз объяснять сотрудникам в отделении, что я хочу), карту перевыпустили. Заверили, что всё поняли, сделали именно ПЕРЕВЫПУСК утерянной карты к существующему счёту, 149 руб по тарифам Банка. Меня сразу напряг вопрос, не возражаю ли я против проверки КИ банком - ЗАЧЕМ? Лимит мне одобрен, счёт открыт, я просто перевыпускаю утерянный пластик. Ну да ладно. И вот вижу в выписке по карте строку Annual fee 3000 руб. По-аглицки, значит, ежегодное обслуживание. Звоню на ГЛ. Мне предлагают топать в отделение - отказываюсь. Кряхтя, начинают выяснять сами и отвечают, что это плата за ВЫПУСК новой карты. Уточняю, что был ПЕРЕвыпуск. А, говорят, ну значит за перевыпуск! Оставляю обращение. Попросил оповестить о решении звонком (дали опцию на выбор - звонок или смс). Естественно, звонка не было, пришло смс, следующего содержания: "Вам начислена плата за выпуск новой карты". Смотрю в ИБ - а там у меня, оказывается, дата открытия договора поменялась. Так что, действительно открыли новый договор и новый счёт? Нет, номер счёта тот же. Бред какой-то. ПОЖАЛУЙСТА, верните мне 3000 руб и возьмите 149. По тарифам банка ПЕРЕВЫПУСК карты стоит 149 руб. Я не виноват, что Ваши сотрудники всё напутали. Я не просил открывать новый договор. ФИО и дату рождения Вы увидите при проверке отзыва, карта **0559. Дата открытия договора 13.06 (это должна была быть дата перевыпуска утерянного пластика)