Некомпетентные сотрудники

Добрый день! Предложили мне в апреле оформить кредитную карту ОТП Банка,  лучше бы не соглашалась. С июля произошло изменение тарифов и теперь при тратах менее 30 тысяч рублей в месяц будет платное обслуживание. 16.07.2019 обратилась в отделение в городе Ярославль для закрытия карты Большой кеш бэк Семейная. На карте сверх кредитного лимита осталось 3000 рублей.  Сотрудник банка сказала, что я могу пройти снять их в кассу без комиссии после чего она закроет мне карту.  При снятии денег в кассе сразу пришло смс о списании комиссии в размере 150 рублей за счет кредитного лимита (хотя на чеке написано без комиссии). Кассир не понял почему произошло списание и направил обратно к менеджеру. Все менеджеры офиса смотрели на меня выпученными глазами, что так не должно быть, у них в тарифах про комиссию ничего не написано и предложили позвонить на горячую линию. Я позвонила на горячую линию, где сотрудник ответила, что снятие средств с карты не предусмотрено, только безналичная оплата. Сотрудник офиса приняла от меня претензию на компенсацию комиссии и сказала, что она будет рассматриваться 45 дней ?! и чтобы закрыть карту 150 рублей необходимо пополнить, т.к комиссия списана за счет кредитного лимита. Я любезно согласилась внести её самостоятельно, чтобы закрыть карту! Но заявление у меня принять не смогли, т.к. в системе у них на карте так и отображалось плюсом 3 тысячи и сказали приходить в другой день! Хотя в этот я провела  у них уже целый час. Обстоятельства сложились так, что 17.07.2019 паспорт РФ был сдан на прописку в Костромской МФЦ. При моей попытке обращения в офис 27.07.2019 для закрытия карты меня развернули (потому что паспорта РФ нет на руках, есть загранпаспорт, права, справка от МФЦ о том, что паспорт РФ они забрали - не подходит).  На моё возражение о том, что в конце месяца спишется комиссия за обслуживание карты - менеджер лишь пожал плечами и сказал, что они не виноваты. В смысле не виноваты? Я обратилась заранее с паспортом РФ, положительным остатком на карте и из-за некомпетентности сотрудников мне не смогли закрыть карту! Также сейчас прочитала отзыв об идентичной ситуации в этом подразделении 11 июля (я обращалась 16 июля). Т.е. за 5 дней все сотрудники так и не узнали, что у них в Банке списывается в кассе комиссия за выдачу денежных средств с карт?! Здесь уже вопрос к руководству! Также клиент Банка написал, что 15 июля ему уже вернули комиссию на карту, а мне тогда почему нет?! По итогу вижу отвратительное отношение к клиентам и большую проблему в компетентности персонала, которые являются лицом Банка. Как только закрою карту больше ни ногой в этот Банк, а другим тем более не посоветую!