Программа лояльности "фишки". Не выполнение банком взятых на себя обязательств

28.07.2019 22:10
2249
Оценка
4
Отзыв проверен
Акция "кредитка-золотая рыбка". В рамках акции за накопленные баллы есть "гарантированные призы". В данном случае 09.06.2019 было выбрано сертификат Евросеть на 900 рублей. Сертификат на адрес e-mail не пришел. Соответственно обратился через чат приложения. На адрес электронной почты пришел ответ что сертификат отгружается в течение месяца  после выбора. т.есть должен был прийти до 09.07.  15.07 обратился повторно. на что опять же на e-mail получил ответ, что "к сожалению, произошли задержки с отгрузкой. надеемся получить в ближайшее время".  Крайне странно для банка не выполнять взятые не себя обязательства. Я не думаю, что выслать сертификат по e-mail такая проблема.  Значит нет сертификатов? Но даже если произошли накладки с сертификатами - почему не остановили акцию и фактически вводите в заблуждение новых пользователей... Пока без оценки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-21T17:10:29+03:00
Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора проставляем положительную оценку, но так как изначально описывалась проблема, ставим лишь "4".
at.banki
Сертификат пришел. оценка проекту Banki.Ru и, в данном случае, представителю ОТП банка на проекте - 5 баллов из 5 возможных. Проект реально работает и заставляет шевелится банкиров. О банке же, к сожалению, мнение не поменялось. Банк не имеет права не исполнять взятых на себя обязательств. Репутация - штука крайне дорогая.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-07-30T11:45:19+03:00
Уважаемый Александр, спасибо за Ваш отзыв. 29.07.2019г. на адрес Вашей электронной почты направлен выигрышный сертификат. Приношу Вам извинения и благодарю за ожидание. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, буду признательна, если Вы оцените нашу работу по отзыву по пятибалльной шкале. Об оценке Вы можете сообщить в комментариях к отзыву. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,30
средняя оценка
39.75%
решено проблем
7 466
отзыва
7 337
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Условия пользования кредитной картой

Оценка 5

В июле 2026 г. получил по ссылке друга кредитную карту. 30.07.2026 г. обратился в Банк посредством онлайн-чата с вопросом об уточнении условий начала использования карты. После... Читать полностью

17.09.2026

Лимит карты

Оценка 5

Обратилась чат с вопросом "уменьшение лимита кредитной карты". Предложили возможные варианты. Установили удобную мне сумму. Всё быстро и просто!!!! В приложении всё быстро... Читать полностью

17.09.2026

Оператор оперативно включился и помог в моем вопросе!

Оценка 5

Сегодня обратилась за помощью к оператору. Был вопрос по действующей кредитной карте. Сменилась сумма и срок погашения по задолженности. Оператор все подробно объяснил, рассказал... Читать полностью

16.09.2026

Быстрая помощь в настройке карты

Оценка 5

После оформления кредитной карты обратилась в чат банка с просьбой отключить платные услуги, т.к. самостоятельно в приложении это сделать не смогла. Сотрудник банка Ахмат быстро... Читать полностью

16.09.2026

Уточнила MCC-коды спортивных товаров

Оценка 5

Написала в чат ОТП Банка 4 сентября 2026 в 15:19. Хотела узнать, какие MCC-коды относятся к спортивным товарам, так как собиралась сделать покупку и хотела получить повышенный... Читать полностью

16.09.2026

Неожиданная комиссия по кредитной карте и оперативная помощь оператора в чате

Оценка 5

06 августа 2026 в 08:05 я обратилась в чат поддержки в мобильного приложении ОТП Банка с вопросом "Уточните почему сняли комиссию за обслуживание кредитной карты ,если в ссылке на... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо Александре за отличное обслуживание!

Оценка 5

Заинтересовалась дебетовой картой банка. В отделение (г. Чита, ул. Бабушкина, 50) за консультацией обратилась 08 сентября 2026 года. Обслуживала меня Александра К-ва. Специалист... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка