Точка Банк

Возврат средств на закрытый счет

30.07.2019 22:54
4645
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Имеется закрытый счет в филиале Точка ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие» (открывался в процессе оформления карты Рокетбанка). Картой была оплачена покупка на АлиЭкспресс, и сейчас возникла ситуация с возвратом средств за покупку. На уже истекшую карту.  По правилам АлиЭкспресс это можно сделать только на счет (карту), с которого был платеж. Денежные средства были отправлены 01 июля 2019 г., есть официальное подтверждение от АлиЭкспресс о получении банком ден. средства. На мои обращения в контактный центр банка Точка и по емейлу, указанному на сайте,  сотрудники банка Точка отказывались предоставлять какую-либо информацию и только переадресовывали меня по данному вопросу в Рокетбанк. Официальный срок обработки ден. средств банком - до 20 рабочих дней. В Рокетбанк на моё имя ден. средства, по их словам, не поступали. На настоящий момент мной в Рокетбанке запрошено официальное письмо о не получении данных средств. Прошу банк Точка проверить предоставить выписку по счету за период с 27 июня по 30 июля 2019 г. Выслать на мой емейл официальный документ о том, что на мой счет в период с 27 июня по 30 июля 2019 г. не поступало возврата ден. средств. В случае, если средства поступали, но были отклонены, также документ об этом и номер международной транзакции. Имеется справка о закрытии счета в банке Точка - не могу тут прикрепить. Укажите емейл, на который направить этот документ. С уважением, Илья
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-14T17:10:35+03:00
Спасибо за отзыв. Скажите пожалуйста, вы получили ответы на ваши запросы? [b] 30.09.2019 [/b] Информацию по дополнительному запросу от 16.09.2019 14:54 получили.
d*******@gmail.com
2019-09-11T12:38:52+03:00
Ответ автора - На дату 11.09.2019 вопрос НЕ РЕШЕН. Банк Точка просто переслал оба заказных письма в банк Открытие, открестившись тем, что всего лишь является его филиалом и ничего не видит/не решает. И всё. Банк Открытие не ответил ни на официально зарегистрированный запрос от 02 августа (№ ОБР-341127-Н3М6Q4), ни на пересланные письма от Точки. Оценку прошу засчитать!
Точка Банк
Точка Банк
2019-07-31T12:21:51+03:00
Добрый день, Илья. Да, прежде счета Рокетбанка открывались на базе филиала Точка ПАО Банк "ФК Открытие". Только вот у Рокетавсегда были свои тарифы, сотрудники и клиенты, с которыми сама Точка никогда не взаимодействовала. И всё-таки постараемся помочь вам с подготовкой справок. Понадобится написать заявление на подготовку документов в любом офисе Открытия, ведь мы его филиал. Можно также прислать его нам, приложив копию паспорта и опись вложения, на почтовый адрес 620014, Екатеринбург, Сакко и Ванцетти, 61. Тогда уже мы передадим его коллегам в Открытие. Надеемся, всё получится решить быстро и без каких-либо сложностей.

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 307 банка
4,87
средняя оценка
24%
решено проблем
896
отзыва
889
ответа
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Банка «Точка»

Уточнение по эквайрингу

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться опытом взаимодействия с банком. 4 августа я обратилась в чат-поддержку банка. Я хотела узнать, как можно посмотреть сумму, которую мы заплатили за... Читать полностью

01.09.2026

Поддержка специалистов Точка Банка

Оценка 5

Добрый день! Тоже хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Точка Банка, потому что ребята мне всегда помогают. Я буквально, могу задать им любой вопрос, и они с радостью... Читать полностью

28.08.2026

Оформление ЭТРН

Оценка 5

Здравствуйте! Уже на протяжении нескольких лет работаю с Точка Банком. Мне всё нравится, специалисты в чате поддержки вежливые и расторопные. Человеческим языком объясняют сложные... Читать полностью

27.08.2026

Оперативно, внимательно, подробно

Оценка 5

23 июня обратилась в чат Точка Банка с вопросом. В компании стало три учредителя, и мне нужно было понять, как предоставить им доступ в интернет-банк. Уже через минуту ответила... Читать полностью

27.08.2026

Разговор с поддержкой

Оценка 5

В Точке веду бизнес как ИП. Множество раз этот банк помогал мне решить разные вопросы по ведению бизнеса и других нюансов, которые вызывали сложности. Всё решается оперативно... Читать полностью

27.08.2026

Круглосуточная поддержка и оперативное решение вопроса

Оценка 5

Очень довольна обслуживанием в этом банке. Нравятся условия тарифа, а также оперативность поддержки. Поделюсь конкретным примером.Последний раз я обращалась с вопросом в чат... Читать полностью

27.08.2026

Помощь в вопросе

Оценка 5

Пользуюсь Точкой уже несколько лет. Недавно возник вопрос по поводу оплаты счета. Написал 11 августа в онлайн чат банка, чтобы уточнить, нужно ли оплачивать его с ндс или без него... Читать полностью

26.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Отзывы о продуктах банка