Навязывание страховки

Добрый вечер! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ.  25.07.2019г. решил рефинансировать 2 кредита, обратился в отделение банка, передал паспорт сотруднику озвучил свои условия, и через определенное время получил одобрение, правда с учетом страхования. Т.к. мне не нужна эта услуга, я сообщил об этом сотруднику банка, на что получил ответ, что т.к. заявка подавалось с этой услугой ее не получится убрать. Я сообщил что данное предложение со страховкой мне не интересно, покинул отделение. В этот же день позвонил в колл центр по сложившейся ситуации, где вкратце получил ответ, что в принципе можно обратиться в банк с новой заявкой на рефинансирование с указанием своих условий и пояснив что услуга страхования является добровольной.  06.08.2019 я  снова обратился в отделение банка, где сотруднику сообщил о своем желании рефинансировать кредиты, и что я хочу подать заявку только обязательно без услуги добровольного страхования. Сотрудник выслушав меня стала заполнять заявку. Спустя несколько минут сообщила что заявка одобрена, но опять же с услугой страхования. На мой вполне резонный вопрос, что я же просил без страховки (кстати сотрудник был тот же что и в мое первое обращение) , получил ответ, что заявки отправляются только с услугой страхования, это запрограммировано, по другому ей заявку не получилось бы сделать. Естественно я покинул в очередной раз отделение банка не солоно хлебавши:), т.к. мне не нужна данная услуга страхования. Таким образом получается либо банк лукавит про добровольную услугу страхования ( запрограммировав добавление к заявкам услугу страхования), либо лукавит сотрудник. Что самое интересное никогда об этом и не узнаю))). Очень жаль что в банке считающимся вроде одним из ведущих, случаются такие ситуации. Кредиты есть не только у вас в банке, у меня он тоже есть, и он, кредит доверия, подорван. Прошу принять во внимание данный отзыв.