Отказ в рефинансировании. Некорректные данные из бюро кредитных историй

Добрый день. Долгое время являюсь зарплатным клиентом банка, держателем мультикарты. Так же имею автокредит в другом банке. За последние несколько месяцев из ВТБ постоянно поступают предложения о предоставлении кредита на крупную сумму. Предложения от сообщений в мобильном банке до звонков от сотрудников банка. Решил, что условия своего банка (ВТБ) для меня выгоднее и гораздо удобнее будет совершать погашение кредита. Решил воспользоваться предложением и подать заявление на рефинансирование. Приехал в офис банка, предоставил документы. Спустя 20 минут мне сообщили, что банк одобрил мне рефинансирование, банк считает меня надежным клиентом, но доступная сумма рефинансирования = 0. (Хотя по телефону и в уведомлениях чуть ли не 2млн одобрено предварительно). Начали разбираться. Сотрудники офиса обслуживания сказали, что судя по информации, которая пришла ответом на запрос в бюро кредитных историй - у меня есть задолженность перед другим банком (просрочка по кредиту)...и даже показали это развернув монитор ко мне. Однако же задолженностей перед каким-либо банком у меня нет и не было. Выяснили с сотрудниками банка о каком кредите речь и я даже продемонстрировал в мобильном приложении того банка, что все оплаты совершались всегда в срок. Так же я позвонил в тот банк где оператор мне подтвердила, что задолженности у меня нет и они понятия не имеют почему у ВТБ такая информация. Тут же предложили обратиться за рефинансирование к ним, кстати. Я не уверен насколько этот вопрос по адресу, но почему то мой зарплатный банк с которым всегда были хорошие отношения не хочет получать от меня % за кредит которые я отдаю сейчас в другой банк (что мне неудобно)..а так же почему то в других банках нет информации о том, что у меня какой-то долг или просрочка есть, а в ВТБ откуда-то вот такая вот информация которая не соответствует действительности. В итоге, как я узнал..что после отказа я могу обратиться в банк с новым заявлением на предоставление рефинансирование только спустя 90 дней. Очень печальная ситуация. Зачем тогда звонить, писать и зазывать в банк для предоставления кредита если потом отказывать на основе несуществующей просрочки.