Терминал на ул.1ая Тверская-Ямская, д.29А заглатывает денежные средства

Вчера 08.08.2019г. пришла в салон МТС по адресу г.Москва,  1-ая Тверская-ямская ул., д.29А в районе 17 часов положить денежные средства в новый терминал МТС-Банка - красного цвета, приложила карточку МТС-банка и ввела пин-код, далее терминал сработал на прием денег, положила 1 купюру 5000 рублей, потом вторую купюру 5000 рублей, после внесения 3ей на ту же сумму, терминал завис с пометкой на терминале "Превышено максимальное количество купюр", далее отвис с кнопками продолжить и выйти. Нажала продолжить, опять та же фраза и завис, после повторного отвисания, нажала выйти и все - вышел чек с фразой - превышено время ожидания, последние 4 цифры карты и сумма 15000 рублей. Спрашиваю у сотрудников салона, что делать, один молодой человек по имени Павел сказал, у него была такая же ситуация и я уже шестая за неделю, а у него хуже - также вносил по 5000 на 3ей купюре терминал завис, после кнопки выйти, у него даже бумажка не распечаталась и его мурыжат 10 дней в банке и в итоге сказали, что он ничего не вносил, хотя в салоне есть камеры наблюдения!!! Я позвонила в колл-центр по телефону на терминале, мне сказали, что деньги не поступили и идите в банк, пишите жалобу. Пошла в отделение на Маяковскую, не приняли жалобу, тк не было при себе паспорта, но начальник отделения предложила сфотографировать чек и отправить жалобу через личный кабинет. Написала, отправила. Пришло сообщение, что зарегистрировали и тишина. Позвонила вечером в колл-центр, говорю, что с деньгами, мне сказали, ваша заявка обрабатывается, должны сделать инкассацию и найти лишние купюры. Звоню сегодня 09.08 днем, говорю, инкассация проведена? мне говорят-ваша заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. Можете посмотреть на сайте банка сроки рассмотрения заявки. Я говорю, какие 5 рабочих дней, если инкассация делается ежедневно!!! меня перевели на экспертную службу и там та же фраза - с Вами свяжутся - срок рассмотрения 5 рабочих дней. Я специально положила сумму, часть из которой нужно погасить Ваш же кредит 12.08, может, Вы тоже подождете 5 рабочих дней, чтобы я Ваш кредит погасила???? И разберитесь, пожалуйста, с Вашим сотрудником салона МТС, почему Вы его вообще отослали???? Это безобразие полнейшее. Если в течение короткого времени не получу адекватный ответ от Вашего банка буду писать в ЦБ!!!! И просьба проверить новый терминал на работоспособность!!!