Регистрация залога дольше года

25.05.18 провела сделку по рефинансированию ипотеки. Менеджеры банка настаивали на выдаче нотариальной доверенности на регистрацию операций с имуществом. Ок, сделали нотариальную доверенность на указанных Альфа-Банком трёх физ лиц, то есть мое участие в этот момент должно было закончиться.  Регистрация в ближайший после сделки месяц проведена не была. Напомнила о незавершенных действиях банку. Следующий раз напомнила ещё через 3 месяца. Снова ничего не изменилось. К началу 2019 года по телефону банк сообщил, что доверенность утеряна и я должна предоставить новую, но на кого - сообщат дополнительно. Следующие полгода Альфа-Банк молчал, неделю назад сообщил, что для регистрации обременения нужно присутствие мое и мужа в МФЦ. Резонно потребовала вернуть деньги за нотариальную доверенность, и это без учёта неудобств, которые доставляет мне поход в МФЦ в данный момент времени. Менеджер начал что-то говорить про оригинал (!) чека от нотариуса. Тариф за нотариальные действия указан в доверенности, нотариус чеки не выдаёт. На требование банк не ответил, хотя решение проблемы очевидно.  Вчера явилась в МФЦ. В процессе оформления документов выяснилось, что пошлина за регистрацию была оплачена по Москве, а должна быть по МО. Реквизиты, само собой, в момент совершения сделки, мне безальтернативно предоставлялись сотрудником Альфа-Банка. Сообщила в отдел обслуживания о том, что мне пришлось повторно оплачивать пошлину, на что мне посоветовали обратиться в Росреестр для возврата. То есть некомпетентность проявил банк в лице сотрудника, а совершать теперь какие-то действия должна я. Мне видится, решение и этой проблемы очевидно, но Альфа-Банк почему-то считает, что я не должна обращать внимание на такие мелочи, как мои дополнительные расходы.