Понесенные расходы из за отсутствия правильной консультации

От банка поступило предложение о рефинансировании ипотечногокредита в другом банке. За подробной консультацией попросили обратится в региональное отделение (г. Пенза, ул. Московская, 40). При первой консультации рассчитали ежемесячный платеж, который меня устроил, предоставили список, необходимых документов для оформления. Сумма, уже одобренная банком, была выше той, которая осталась по кредиту. На вопрос, могу ли я взять эту сумму полностью, т.к. предстоят дополнительные расходы при оформлении  3 специалиста банка отвечали - конечно! Естественно стала собирать документы и заказала оценку квартиры. В момент совершения сделки в договоре - сумма кредита увидела сумму основной задолженности по кредиту,  без дополнительных средств. Сотрудник банка развела руками, сказав так подгрузила программа, ничего сделать не могу. От подписания договора  отказалась. Стали предлагать различные варианты решения, подать заявку на увеличении суммы и т.д. В смысле на увеличение? Банком сумма уже одобрена! Оказывается приняли заявку по иному продукту, хотя речь шла совершенно о другом! Повторно попросили предоставить документы на увеличение (хотя ранее они были предоставлены) В итоге после моего запроса прислали график погашения и  никакой выгоды от перевода ипотеки в  банк  нет. Более того, вырос срок кредита и сумма, которую я должна внести!  В процессе (на следующий день) стали выяснять, что на ситуацию с изменением суммы кредита на сделке влияют кредитные карты. Вопрос - почему это сразу нельзя было проверить, почему сотрудники банка в количестве 3 человек элементарно не смогли дать внятную консультацию, кто будет отвечать за расходы, которые я понесла просто из-за отсутствия компетенций специалистов? Работники банка не разъяснили четкие условия кредита  (все выяснялось по факту сделки и собственных расчетов), в итоге потрачено время и деньги. Никакой выгоды для клиента и доверия к банку, никакого профессионализма со стороны специалистов (по крайней мере отдела ипотечного кредитования)!