Обман

Добрый день. Зайдя в мобильное приложение, увидела предложение от банка на рефинансирование кредита. Подумав и посовещавшись дома, решила оформить заявку.  В мобильном приложении выбрала условия которые мне нужны, нажала оформить. 05.09.2019г. в 15:15 по МСК, на экране появилось сообщение, что в течении суток будут переведены денежные средства и прошлый кредит закроется, новый вступит в силу. 06.09.19 обратившись на горячую линию, с вопросом почему не переведены средства, оператор сказала, что сутки не прошли и необходимо подождать. Вранье. 07.09.19 обращаюсь повторно на горячую линию с вопросом, на что девушка сообщает, что необходимо ждать 2 рабочих дня для данной операции. Я конечно возмущена, спрашиваю с чего она взяла что 2 дня, отвечает так указано в программе, естественно задаю вопрос мобильное приложение не ваша программа? тем более вчера оператор подтвердила, что ждать надо сутки. Не добившись от нее нормального ответа, перевели меня на старшего сотрудника, который сказал что для быстрого решения данной заявки необходимо обратиться в отделение банка и там на месте, быстро обработают заявку. Я еду в отделение банка, где мне сообщают, что с интернет заявками они работать не могут, делать какие либо действия тоже. Могут только удалить и подать новую заявку, но нет уверенности в одобрении банка и в тех же условиях. Выхожу с банка, звоню на горячую линию, где оператор начинает втирать что заявка была создана 6.09 в 15:15 и необходимо подождать до 15:15 и денежные средства будут зачислены. Вранье. 08.09.2019 снова обращаюсь на горячую линию, т.к. денежные средства не зачислены, оператор снова навешав кучу лапши на уши, сообщила, что создаст обращение по данному вопросу и САМ СОТРУДНИК БАНКА СВЯЖЕТСЯ СО МНОЙ в течении суток, что звонить на горячую линию не надо! Вранье. 09.09.2019 опять горячая линия, набираю, объясняю ситуацию, прошу объяснить мне причины вранья, дать точные даты когда решится вопрос, оператор сначала утверждает что заявок на рефинансирование нет, потом все же находит заявку, но она какая то не активная и он сделать ни чего не может, говорит необходимо обратится в отделение банка. Я объясняю, что уже была в отделении и они не могут помочь по данной заявке,  сотрудник ВТБ заявляет, что так же не имеет полномочий по данной заявке, прошу соединить с тем отделом который может помочь и имеет полномочия. Видимо не найдя лучшего решения, оператор просто бросает трубку, т.к. объяснить мне не смог и слов не нашел. Я повторно звоню, возмущена уже тем что ответов нет, так еще трубку бросают. Меня соединяют сначала с главным сотрудников, потом еще с одним оператором,  где мне снова вешают лапшу, что создают заявку на ускорение решения моего вопроса и обещают в течении суток решить вопрос! Складывается ощущение, что у каждого сотрудника своя программа и у каждого разная информация в данной программе. ВТБ - сколько вы будете врать и сколько суток Вам на самом деле надо? Сколько мне ждать? От слова "Сутки" мне становится плохо, такое ощущение, что сутки ВТБ безграничны. Почему обещаете связаться и не связываетесь?