Мы вам не откажем! (спойлер - зачем отказывать, если можно игнорировать?)

Давным-давно, когда деревья были большими, а я после получения т.н высшего образования работал подавцом-консультантом, у моего работодателя был зарплатный проект в втб. так я и попал в число клиентов втб. было это, дай бог памяти, году эдак в 2009. С тех пор прошло много лет, я взял и успешно погасил в втб 2 кредита, растаяли ледники, вымерли мамонты, но все ещё остался втб. И вот я уже в роли инженера-программиста устраиваюсь в новую компанию. оппа! опять зарплатный проект втб! год 2019, зп. около штуки баксов. прямо скажем, меньше чем у уборщицы в Финляндии, но речь не об этом. Прошло 11 месяцев  работы в компании. интереса для подаю заявку в втб - на рефинансирование существующего кредита. вдруг полная стоимость кредита меньше? тогда это выгодно. дата подачи 31 августа. приходит смс "...ФИО спасибо за заявку!  в ближайшее время сообщим вам решение...." Ближайшее время оказывается не таким уж и ближайшим. текут реки и рушатся империи. втб не отвечает.  9 сентября я, и уточняю в чате: у вас кончились смс? всё в порядке, может, мне нужно вам докупить смс? там мне отвечают, шо да, заявка моя есть. но для ее рассмотрения нужно прийти ногами в офис. 14 сентября, проходя мимо офиса вспоминаю, и захожу. там сотрудник банка смотрит на меня непонимающе, потом долго жмёт на клавиши и возит мышью. в итоге объявляет, что заявка зависла, и ее закроют. если мне надо, я могу через пару дней оформить  новую. В итоге втб как всегда в своём репертуаре: сколько сотрудников, столько и мнений + их чудовищный ИИ. версия 1) мы вам обязательно сообщим решение чз смс или электронную почту! версия 2) заявка на рассмотрении, нужно посетить офис версия 3) заявка зависла, переотправь. Как бэ эти версии немного взаимоисключающие, не? втб такой втб...