Клиентоориентированность

21.09.2019 09:28

2288

Оценка

Отзыв проверен

Вчера сотрудники банка решили «уведомить» меня о наступлении даты очередного платежа. По графику платёж через 3 дня. Кредитная история хорошая, просрочек не было, на день звонков долга перед банком НЕТ! В ультимативной форме сотрудники требуют предоставить мою личную информацию о том когда , сколько и где я буду оплачивать. Звонят каждый раз с разных номеров. На отказ о разглашении мною моей личной информации незнакомому лицу повышают голос, угрожают что зафиксируют мой ОТКАЗ от внесения платежа, шантажируют, что звонки будут продолжаться и бросают трубки. И так, чтобы вы понимали каждые 15 минут на протяжении ВСЕГО дня. Горячая линия особо не реагирует, оператор либо сбрасывает, либо переводит в службу обращений. В которой после 20! Минутного ожидания на линии тебя либо опять сбросят , либо все таки ответят. Претензия с моих слов составлена неверно( особо не слушают) написали изначально, что я возмущена звонками в связи с моей ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ!!! Затем отправляют тебя в 30ти дневное ожидание их ответа. А звонки продолжаются. Напомню, что кредитная история у меня хорошая, долгов перед банком не было ДО и не было на момент звонков уважаемый банк, чем вызвано это по сути преследование ? Вы практически вырубили мой телефон из работы на целый день.

ОТП Банк

2019-09-23T11:57:31+03:00

Уважаемая Галина, спасибо за Ваш отзыв. От лица Банка приношу Вам искрение извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Подтверждаю, что платежи на счет Вашего договора поступают своевременно, просроченная задолженность отсутствует. После поступления от Вас обращения 19099210, информация направлена руководителю соответствующего подразделения Банка с целью устранения такой неприятной ситуации. После 20.09.2019г. звонки на Ваш не зафиксированы. Галина, я прошу принять наши извинения, надеюсь, что данный инцидент никак не повлияет на наше сотрудничество. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.35%

решено проблем

6 955

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сотрудник помог привязать электронную почту к онлайн банку user-334615779903 1 сентября 2026 года в 12:41 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как поменять привязанный к ОТП банку адрес электронной почты .В чате мне практически сразу ответил...

ОТП Банк

Консультация по обзвону bobis01 Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в...

ОТП Банк

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность user-440217109177 Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был...

ОТП Банк

Оператор помогла с вопросом user-517719795740 Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том...

ОТП Банк

Оператор помогла с автоплатежом user-517719795740 Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В...

ОТП Банк

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков user-292614460417 Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел. 31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки...

ОТП Банк

Повышенный кэшбэк user-752724906860 Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка...

ОТП Банк

Сотрудник помог привязать электронную почту к онлайн банку

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 12:41 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как поменять привязанный к ОТП банку адрес электронной почты .В чате мне практически сразу ответил... Читать полностью

02.09.2026

Консультация по обзвону

Оценка 5

Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в... Читать полностью

01.09.2026

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность

Оценка 5

Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с автоплатежом

Оценка 5

Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В... Читать полностью

31.08.2026

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков

Оценка 5

Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел. 31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки... Читать полностью

31.08.2026

Повышенный кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка... Читать полностью

30.08.2026