"Клиентоориентированность"? Нее, не слышали

В очередной раз дёрнул меня черт попытаться воспользоваться услугами ВТБ... Масса банков предлагают сейчас рефинансирование ипотек. У меня ипотека уже была в ВТБ. В мае текущего года стала их зарплатные клиентом. Думала, будет меньше проблем, если у них же и рефинансироваться... Наивная..  Через знакомых была информация, что достаточно один месяц получать зарплату на их карту, и уже можно пройти как зарплатные клиент. Были сомнения, поэтому позвонила на горячую линию, уточнила. Твердо сказали - 3 месяца! И никаких справок о доходах и копий трудовых договоров. Замечательно! Жду 3 месяца. В августе иду в банк, предварительно снова уточнив по горячей линии про список документов. Всё то же самое. В банке оказывается, что справки о доходах всё же нужны, и копия трудовой тоже нужна, и копия трудового договора тоже. Хорошо, делаю, привожу. Тут оказывается, что для зарплатного клиента требуется всё же 6 месяцев. На вопрос "почему горячая линия даёт другую информацию?" отвечают, что у них нет детальной информации. Для чего тогда нужна такая горячая линия, которая элементарных вещей не знает? Настрой уже не тот. Спустя недели 3 после обращения дали одобрение. Дальше - оценка квартиры... Без выезда, даже без фото квартиры. Заказ на сайте, очень напоминающем сайт ВТБ. Не понятно, на что влияет эта оценка, если одобрение уже получено? После оценки подписание договора с завышенной ставкой. Дальше получение банком закладной, которую они куда-то продали. Продали они, а платить за это должна я (пока они ждут закладную, платежи выше). Красота! После получения закладной документы на регистрацию в регпалату. А после регпалаты снова в банк, чтобы написать заявление на понижение процентной ставки. Они делают доп соглашение и понижают ставку. Так вот вопрос - а для чего вся эта волокита, которая длится уже полтора месяца? Нельзя сразу просто сделать доп соглашение? Без всего этого бреда, без этой бюрократии, без переделывания страховки. Я же не из другого банка к ним пришла! В общем, в очередной раз убедилась, что в ВТБ только к новым клиентам относятся по-человечески, а к своим - нет...