Отвратительное ведение ипотечного кредитования

25.09.2019 07:38
1984
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Чудесный банк, который не может научить сотрудников правильно открыть и раскрыть аккредитив, перевести первоначальный взнос застройщику, а также нести ответственность за безответственное обслуживание. Миллион раз пожалели, что связались с Альфа-банком. Сотрудник Х-на Екатерина сначала принесла на подписание договора неверный документ ( с неправильной суммой аккредитива), убеждала в том, что сможет увеличить сумму; в итоге первоначальный взнос до сих пор висит на кредитном счете без адекватной возможности перевода застройщику, комиссия перевода в 1,5 процента от немалой суммы - это что-то невообразимое, конечно. Безобразие!!! К сведению, с начала сделки и подписания договора, открытия аккредитива прошло 45 (!) дней! Аккредитив действует 60 дней. Спасибо банку за потраченные нервы и нарушение обязательств перед застройщиком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-02T13:53:41+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-03T15:38:51+03:00
Уважаемый клиент, примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Обещаем, что не оставим данный случай без внимания, уже передали информацию, описанную вами в отзыве, в соответствующее подразделение, с сотрудниками проведена необходимая работа для избежания подобных ситуаций в дальнейшем. С вами связались наши коллеги, лично принесли извинения за возможные неудобства, прокомментировали сложившуюся ситуацию. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Dianabv
2019-10-04T06:25:57+03:00
Действительно, нашли решение на следующий же день. Надеюсь, что в дальнейшем и правда аналогичная проблема не возникнет у других клиентов. Спасибо за быстрое реагирование!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка