Подключают эквайринг уже месяц

Добрый день! Спасибо, что поделились. Пообщались с командой эквайринга и почитали переписку в чате. Да, прошло не без наших с курьерской службой накладок. Стыдно, что сработали плохо и подвели вас. Как правило, от отправки терминала к нам до доставки обратно клиенту проходит 5-7 рабочих дней с момента списания платежа за выезд курьерской службы. То есть, нам важно было уложиться максимально быстро – к 18 числу. Платёж был сделан 9 сентября. В тот же день мы написали в чате, что можем принять терминал на перепрошивку параллельно внесению изменений в коды ОКВЭД. 10 сентября курьер забрал терминал. И 11 сентября аппарат был у нас. Дальше, 17 сентября, мы ответили в чате, что ждём изменений ОКВЭД в выписке ЕГРИП, и после этого терминал отправится на перерегистрацию. Вы спросили, можно ли ускорить процесс перерегистрации терминала, мы ответили, что нам необходимо дождаться изменений в ЕГРИП. 23 сентября изменения были внесены. И 24 сентября терминал должен был отправиться к вам. Этого не произошло из-за ошибки в наших внутренних с курьерской службой договорённостей. Аппарат просто пролежал у нас всё это время, готовый к отправке уже 27 сентября. Мы уже поработали над ошибками и знаем как избежать повторений в будущем. Таким образом, вместо обещанных 5-7 рабочих дней, мы постараемся управиться за 12-14, без учёта потраченного на добавление ОКВЭД времени. Вы правы, что подключение вышло из ряда вон долгим, да ещё ничего непонятно. Простите за это недоразумение, упущенную выгоду, и что заставили вас понервничать. Мы вернули комиссию за настройку терминала – 2500 рублей, как минимум потому, что вы не должны платить за некачественную услугу. Терминал уже находится в вашем городе на доставке. Про последнее обновление. Да, мы заметили, что несколько клиентов, как и вы, хотели бы видеть полную сумму платежей, без вычета комиссии. Подумаем как сделать удобней. Спасибо! Жаль, что вам пришлось тратить время на выяснения и отзыв. Будем стараться работать без ошибок и нареканий.