ОТП Банк нарушает права клиентов

Уважаемая Анна, спасибо за Ваш отзыв. По изложенной Вами ситуации хочу пояснить. 08.10.2018 г. Вами заключен кредитный договор, при оформлении которого Вы имели возможность ознакомиться со всем его условиями (в том числе размером процентной ставки). Вами был получен график платежей, в котором указана информация о сумме основного долга и взимаемых процентах. Для проведения полного досрочного погашения в дату 08.04.2019 г. Вам необходимо было обеспечить сумму 15 510,35 руб., Вами внесена сумма 13 851,00 руб. Поскольку денежные средства внесены в меньшем объеме, договор не был закрыт. Хочу отметить, что о наличии или отсутствии задолженности по договору клиенту необходимо уточнять самостоятельно. На текущий момент Банк был готов рассмотреть возможность проведения досрочного погашения на дату 08.04.2019 г., так как счет по договору закрыт, 22.10.2019 г. я предложила Вам заполнить заявление в ближайшем офисе с указанием реквизитов счета, открытого на Ваше имя. На дату 31.10.2019 г. заявление не поступило, произвести перерасчет не представляется возможным. Наряду с предложением на получение кредита в заявлении, подписанном Вами, содержится предложение, на заключение договора о предоставлении и обслуживании банковской карты. После оценки данных Клиента и принятия Банком положительного решения карта направляется Клиенту. Клиент может активировать карту по своему желанию и пользоваться ею для получения кредитных средств. 25.07.2019 г. на Ваше имя была выпущена кредитная карта, которую Банк направил бы на почтовый адрес. Поскольку для заполнения заявления Вы обратились в офис 30.07.2019 г. карту Банк направить Вам не успел. Дополнительно уточню, что Ваши персональные данные получены Банком в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Обработка Банком Ваших персональных данных осуществляется на основе пункта 4, пункта 5. Статьи 21 данного закона, так как оператор (Банк) вправе осуществлять обработку персональных данных на основаниях, предусмотренных статьей 29 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» согласно которому организация обязана хранить бухгалтерскую документацию (в том числе, содержащую и персональные данные заемщика) в течение сроков, устанавливаемых в соответствии с правилами организации государственного архивного дела, но при этом минимальный срок хранения не может быть менее пяти лет. Документы, а также имеющиеся в программном обеспечении Банка сведения, содержащие Ваши персональные данные, подлежат уничтожению или обезличиванию по решению суда или по истечении пяти лет после исполнения обязательств по кредитному договору, а также в иных, предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях. Надеюсь, что смогла пояснить ситуацию. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк