Обманули с кэшбэком в августе

За август мне начислили кэшбэк 286.73 руб., а по моим подсчётам должны были 787.07 руб., потому что в августе я потратил 30014.21 руб. В своих расчётах я исходил из ставки 3% на избранные категории и 1% на остальное. Я заранее спланировал свои траты в августе так, чтобы в сумме за август получилось более 30 тыс. (чтобы получить 3% на избранные категории), и внимательно за этим следил, выбирая в кафе блюды так, чтобы общая сумма трак за август перевалила за 30 тыс. руб. Более того я заранее проверил в службе поддержки в чате какое крайнее время совершения покупки 31 августа, чтобы зачлось в кэшбэк текущего месяца. Скриншот переписки сохранил и приложил к претензии. Претензию составил сразу, как нашёл обман, мне на неё ответили быстро и не по теме (об изменениях в бонусной программе о которых я сам знал и это не спрашивал, и которые не имели прямого отношения к делу). Потом я оставил вторую претензию с просьбой разобраться внимательно и детально, но получил ответ: "Обращаем Ваше внимание, что в выписке за август не отражена операция от 31.08.2019 на сумму 1 297,00 руб., поскольку на момент расчета кэшбэка данная операция не была принята к учету в системе Банка."  Операция совершена 31.08.2019  20:12:15. Без этой покупки они оказались менее 30 тыс. Таким образом в любимых категориях августа я получил 1% кэшбека вместо 3%. Это и есть проблема, т.е. сотрудник её признал,  и всё, а мой запрос перерасчёта и компенсации прогнорировал.  В общем, мало того, что в этом банке с июня постоянно ухудшаются условия бонусной программы, так они ещё и не соблюдаются банком в одностороннем порядке, а поддержка работает крайне слабо, присылая отписки спустя большие промежутки времени, и со специалистом нет возможности обсудить ситуацию.