Банк решил получить деньги за непредставленные услуги

07 сентября 2019 года был заключен договор, до этого несколько раз звонили из банка предоставляли кредит. Банк требует оплату процентов за кредит, которым не воспользовались, и по словам представителей мтс, что он был закрыт. А через месяц приходит смс с уведомлением о том, сколько денег будет списано. Консультационные услуги и сотрудники давали некорректную информацию. Подробности ниже.  1. Сумма кредита была согласована больше, чем был запрос. 2. После просьбы снизить сумму, снизили, но вме равно оказалась больше запрашиваемой. 3. Со второй попытки была получена карта, на которой были деньги. 4. Промучившись два часа, не смогла получить пин код от карты, решила отказаться от нее и кредита вовсе.позвонила в банк, сказали ехать в отделение связи и писать заявление 5. Написала заявление в отделение мтс об отказе карты. На вопрос сотруднику, а что теперь делать с документами, получила ответ - выкиньте их. 6. Через месяц приходит смс о том, что с меня спишется определённая сумма. 7. Стала выяснить вопрос по телефону, так как предсьавительства банка нет у нас в городе. Выяснила, что карта, это просто карта, а кредит отдельно был. Чтобы закрыть кредит, надо было в банк звонить. 8.Сказали идти в страховую возвращать премию, так как, чтобы закрыть кредит надо внести сумму страховки. 9. В страховой компании 14.10.19 сказали, что суммы к возврату нет, так как прошло более 2х недель. 10. Итог взято 314 000рублей 7 сентября 2019 года. Чтобы закрыть кредит 14 октября 2019 необходимо вернуть 314 000 и плюс еще 30 000 рублей. Проценты и страхование. 11. Их кредита не было потрачено ни копейки. Переводов не было. При этом схемы начисления процентов в год непонятная, какая же ставка по кредиту годовая получается при раскладе этом. Ответственность по статье есть в нашей стране по закону?