Жалоба на обман сотрудников банка

18.10.2019 г. Я брал кредит в данном банке по предложению, присланному мне в смс сообщении. Я полагал, что данный процесс займет около часа, как показывает практика обращения в другие банки. Мои ожидания оказались завышенными, т.к. процесс получения кредита занял не менее 4-х часов… Мне просто пришлось сидеть в отделении банка и чего-то ожидать. Менеджер банка сказала, что это «обычнаяпрактика» и что постоянно, что-то зависает и грузится в общей базе банка,принтеры не работают и т .д. Уважаемый АО «ОТП Банк» четырехчасовое ожидание, на мой взгляд является какой-то не правильной «обычной практикой», принимая во внимание тот факт, что неполадки с базой и техникой никто устранять даже и не собирался. Уважайте пожалуйста своих клиентов и цените их время! Затем менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат от ООО «Европейская Юридическая Служба» (ООО "ЕЮС"), пояснив, что это часть страховки. Ввиду того,что % ставка по кредиту, оформляемому без страхования жизни значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «период охлаждения» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я принял решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита. Так как, к моменту подписания комплекта документов банк уже закрывался менеджер попросила побыстрее подписать документы, что я и сделал. Читать документы и разбираться во всём я стал придя домой, тогда-то я и обнаружил, что был попросту ОБМАНУТ менеджером банка. 19.10.19 г. я приехал в отделение банка, с просьбой вернуть средства внесенные за осуществление перевода в пользу ООО "Европейская Юридическая Служба", сертификат на юридические услуги с ООО «ЕЮС», который менеджер банка даже мне не выдала 18.10.19 г., и который я не подписывал и не видел. На что сотрудники банка АО «ОТП Банк» распечатали мне копию сертификата на юридические услуги с ООО «ЕЮС», где даже не стоит моя подпись, и направили звонить в кол-центр этого ООО «ЕЮС». Из данной ситуации сложилось впечатление, что подобные ситуации в банке – это вполне нормальная практика. Я также обратился в ООО «ЕЮС» с заявлением о возврате платы за сертификат, но до настоящего времени мой вопрос положительно не решен. Прошу АО «ОТП Банк», повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита. Обращаю внимание, что возможность расторжения договора и возврата средств предусмотрена действующим законодательством РФ (ст. 307.1, 429.4 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и др.), поэтому в случае отказа в удовлетворении моей просьбы оставляю за собой право обратиться за защитой своих интересов в контролирующие инстанции и в суд.