Банк игнорирует договор. Списывает проценты и комиссии как захочет

Пользуюсь кредитной картой Молния уже 5 месяцев. До этого пользовался картами других банков. Ни когда столько проблем не было! На карте всегда одинаковая задолженность, но тут пришла выписка и % начислили больше чем обычно. Наличных не снимал, всегда оплачиваю только безналично. Составил заявление № 19099567. Через неделю получил смс: "Уважаемый Клиент! Для обработки обращения № 19099567 нужно дополнительное время. О результатах мы сообщим Вам дополнительно. ОТП Банк". Прошел месяц, ответа нет. Позвонил на горячую линию, они отправили на сайт в чат, в чате отправляют снова на горячую линию. И так кидают туда сюда. В итоге дали мне почтовый адрес куда написать, чтоб узнать статус заявления. Прошла еще неделя, банк соизволил прислать ответ. И тут я выпал в осадок. Ощущение что ответ писали как можно скорее на "отвали". Много не нужной информации в самом начале, и в самом конце ответа - "ставка 49.9% стала из за оплаты мобильной связи, эти операции приравниваются к снятию наличных".  С каких пор это считается так? Если это оплата услуг?! Ни в одном банке этого нет, да и первые месяца пользования картой также оплачивал и небыло такой ставки, а тут решили! Это вымогательство! Составил заявление повторно что не согласен с этим всем! Ждём... Потом сегодня захожу смотрю выписку, 17.10 списание 36р 49коп без описания, в отп директ вообще суммы этой нигде не отображено. Звоню на горячую линию. Девушка долго выясняла, говорит это у вас сверх лимит был. Какой сверх лимит? В договоре написано что сверхлимит не предусмотрен! На карте был 0. Была выписка, начислили %. Их сняли только как пополнил карту. И это % считаются сверх лимитом? Т.е. получается начисление % на %! На каком основании вообще банк на свои комиссии берёт еще комиссию? Это не законно вообще! Мне в Надзорные органы обращаться? Что за выбогательство? Захотели % побольше сняли, захотели комиссию дополнительно... И всё в тихую!