Сертификат

Добрый день.  Сегодня 21.10.2019 обратился в отделение банка ОТП в городе Люберцы, с целью рефинансирования кредита. Так как именно такое предложение мне пришло от банка.  Все было хорошо до подписания документов. Когда уже мне банк подтвердил кредит и я сел подписывать документы, я уточнил сколько мне обошлась страховка, на что был дан чёткий ответ в 32 тысячи рублей. Так как имея на руках документы я увидел памятку от страховой компании, что в период 14 дней я могу расторгнуть договор, я особо на этом внимания не заострил. В конечном итоге бегло читая документы и подписывая, я столкнулся с тем, что по факту мои страховки в сумме на 12 тысяч рублей и не о каких 32 во всех документах не слова. Я поинтересовался, а собственно где документ на остальные и почему в документах о страховке и озвученной сумме ТАКАЯ РАЗНИЦА. На что мне ответили, что у меня ещё будет сертификат! На вопрос а что это такое и зачем он мне нужен, мне чётко ответили, что это сертификат! Гениальное по моему объяснение, прям все понятно стало, а дальше ещё веселее он стоит 20 тысяч. Опять же на вопрос а почему мне вообще ничего о нем не сказали, ответ снова порадовал :"а я сама его не видела" и вот что самое интересное в моих документах не было это сертификата, мне его не положили для ознакомления, а по факту просто списали 20 тысяч моих денег, которые ещё и в кредите... Я конечно понимаю, что может это установка банка такая, что всем надо продавать этот сертификат. Но больше это похоже на обман.  Это не первый мой кредит в данном банке и я удивлён таким отношением к постоянным клиентам.  Прошу АО "ОТП БАНК" решить данный вопрос, вернуть мне мои деньги, которые были выманены обманным образом.