Ахиллесова пята красного банка

21.10.2019 19:32
2076
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Я являюсь ипотечным заёмщиком в банке Альфа-банке. Для получения имущественного вычета по уплаченным процентам ипотечного кредита (ст. 220 п. 4 НК РФ) я обращаюсь за справкой в офис по адресу 3-ий Крутицкий переулок д. 11. Однако банк отказывает в запросе этих справок в отделении, мотивируя это тем что необходимо обращаться через электронную почту по адресу: ipoteka-service@alfabank.ru. В предыдущий раз (январь 2019г.) мои справки не нашли в электронном ящике отделения. Просрочив выдачу справок на 2 недели. Поскольку я уже имел отрицательный опыт запросов в альфабанке через электронную почту, прошу принять меры в отношении банка АО Альфабанк, т. к. я могу вполне не иметь возможности отправлять запросы через эл. почту. А запрошенные справки могут не выдать сразу, и у меня нет доказательств что справки вообще были запрошены. Считаю что банк нарушает мои права в получении справок для налоговой. P. S. Жалоба будет продублирована в приёмную ЦБ РФ. С прошлого раза никто так и не объяснил сотрудникам как выдавать справки о процентах. В сбербанке эту справку выдают за 2 минуты.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-24T16:33:27+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что заказ справок по ипотечному продукту производиться самостоятельно клиентом путем направления запроса на предоставление информации на почтовый ящик ipoteka-service@alfabank.ru. Данная информация размещена на [url=https://alfabank.ru/get-money/mortgage/m-service/ ]сайте банка. [/url] Дополнительно с вами связался руководитель отделения, предоставил комментарии по ситуации и предложил пути решения вашего вопроса. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
rishatik92
2019-10-28T15:24:12+03:00
В 6:24 утра понедельника мне пришло письмо с разъяснением, куда именно отправлены документы. Уже сходил и забрал
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка