Рефинансирование действующего ипотечного кредита!

Добрый день, накипело , хочу поделиться отзывом о банке ВТБ и в том числе и его сотрудниках в отделении Г. Ростов-на-Дону, пр. Будёновский 91/258. Итак , имею ипотечный кредит в данном банке, центробанк снижает ставку, я пишу заявление в банк о пересмотре процента по ипотеке(ставки), живу на другом конце города, но сажусь и привожу заявление лично, на что мне сотрудник банка по сопровождению ипотеки говорит, это заявление принять не могу , его отменили , я говорю когда, в феврале кажется,  но если Вы настаиваете то приму.... в обшем заявление у меня приняли, (я настояла), через 3дня поступил звонок с банка,  сообщили , что мой ответ готов и я могу приехать и забрать. 10.10.2019 г. Еду 1 час в транспорте , живу на окраине, добираюсь, и мне дают ответ, цитирую " В ответ на ваше заявление  о снижении ставки , просим обратиться к окна для получения инфо о рефинансировании." Я вернулась и спрашиваю сотрудника, это , что шутка? Для чего я сюда ехала 1 час, чтоб в окно обратиться, и почему мне об этом нельзя было сказать по телефону??!?!? Сказать, что я была растроена , ничего не сказать.... Я беру этот ответ и иду в окно рефинасирования, там мне говорят, вам обратно в то окно , я обратно вернулась и так три раза туда-сюда, наконец сотрудники мне выдают , ставку можно снизить до 9,70, (сейчас 10,50) я говорю хорошо дайте мне распечатку платежей и что для этого нужно сделать (я же клиент банка, и я жду какой-то простой схемы), это странно, но мне говорят , вам на 200000 тыщ больше взять нужно, сделать оценку вашего дома (примерно 8000) и  страховку (8000), очень интересно , но это приведёт к расходам моим и это будет больше чем мой ежемесячный платёж, говорю зачем всё так сделано , я пытаюсь съэкономить свой бюджет , у меня двое детей и мне есть куда их потратить лишние мои деньги, и зачем мне страховка , если в данный момент у меня есть страхование и недвижимости и меня в том числе.... Я говорю, что за странное рефинансирование, мало того , что я должна документы предоставить с работы, справки, ещё вы нагружаете мне лишние 200 тыщ, оценки, страховки... , я экономить пытаюсь , а не увеличивать расходы , а сотрудник госорит , но сразу погасите , я говорю зачем мне это , сразу не получиться, там по графику платежей видно два месяца, а это проценты за два месяца за мой счёт плюсом к оценкам и страховкам, в общем всё для людей сплошная забота, хотите ставку меньше заплатите...  Что касается сотрудников , это просто номер,  задают такие глупые вопросы ,  база перед вами, там всё видно , прочитай хоть глазами , нет читать не хотим , задают кучу вопросов , ой да если бы ребёнок у Вас второй родился в 2019, мы бы снизили ставку,  говорю если не получится, ребёнок уже ррдился 2015 г. Получается , человеку у которого нет госпрограм -расчитывать не на что, т.к. , чтоб снизить ставку нужно хорошо потратится!!! Впечатление ужасное и от банка и от сотрудников, обсолютно не ценят чужого времени , такое ощущение , что банку ВТБ клиенты не нужны, никакой заинтересованности  не наблюдается.... Работайте над этим пжт, мы люди -это ваши деньги , вы на нас зарабатываете, так относитесь с уважением к тем которые вам прибыль  приносят!!! Снижайте ставки , как раньше , не обдирайте людей , мы не от хорошей жизни приходим просить ставку снизить!!!